E-handel - ny lov, samme sorteper!

Den 1. november 2009 træder der en ny lov om betalingstjenester i kraft. Loven ændrer en række love og ophæver samtidig betalingsmiddelloven. Betalingsmiddelloven regulerer blandt andet ansvarsfordelingen ved misbrug af kredit- og betalingskort ved handel på internettet.

De fleste betalinger ved handel på internettet gennemføres med enten kredit- eller betalingskort. Fælles for disse betalinger er, at de gennemføres uden brug af pinkode ved, at brugeren indtaster kortnummer, udløbstidspunkt og kontrolciffer. I lovens forstand er en sådan betaling en såkaldt usikker betaling. Det får den effekt, at hvis brugerens kort misbruges ved betaling for e-handel, vil den erhvervsdrivende næsten altid stå som sorteper. Den erhvervsdrivende skal nemlig betale pengene tilbage uden nødvendigvis at have en chance for at få sin vare igen. Brugeren vil til gengæld næsten uden undtagelse få sine penge igen enten fra den erhvervsdrivende eller fra banken.

Også i situationer, hvor der ikke er dækning på brugerens konto, kan den erhvervsdrivende være ilde stedt. Der er nemlig en forholdsvis lav grænse for, hvor meget bankerne/PBS dækker for kunden. Også her risikerer den erhvervsdrivende at blive sorteper.

En række undersøgelser har vist, at forbrugerne er nervøse for sikkerheden ved betaling for handel på internettet. I virkeligheden er forbrugerne beskyttet ekstremt godt, når de betaler med kredit- eller betalingskort. Det er tværtimod de erhvervsdrivende, der kan have grund til at være nervøse.

Bestemmelserne om ansvaret ved misbrug er stort set overført til den nye lov uden ændringer. Det betyder altså, at de erhvervsdrivende stadig risikerer rollen som sorteper, hvis et kort misbruges, eller hvis forbrugeren ikke har dækning på sin konto.

Heldigvis er det kun ganske få procent af betalingerne ved e-handel, der er problematiske for de erhvervsdrivende. Enten kan tabene indregnes i driften, eller også kan man overveje at forsikre sig ud af tabene. Men særligt erhvervsdrivende, der sælger dyre produkter på internettet, bør grundigt overveje, hvilken betalingsløsning de tilbyder.