Dine medarbejdere udgør dit brand

Når ledere taler om deres virksomheds brand er det som oftest i ledtog med ord som markedsføring, visuel identitet og målgruppesegmentering. Det har jeg også selv gjort, og gør det stadig. Men i en tid hvor stadig større dele af hverdagen opleves gennem sociale medier, er det faktisk medarbejdernes stemme, som er blevet den allervigtigste i vores brandfortælling. Om man vil det eller ej, så må vi indse, at virksomheder kun vil blive mere transparente i fremtiden qua medarbejdernes mange kommunikationskanaler. Det stiller store krav til ledelsen om at prioritere medarbejdernes trivsel og ikke mindst om at finde den rette type mennesker til ens virksomhed.

Da vi åbnede restaurant i London i 2012 afholdt vi en form for audition blandt de mange ansøgere til de forskellige stillinger på restauranten. Vi kunne sagtens have selekteret halvdelen af bunken med ansøgninger fra alene på baggrund af CV’er. Men vi har erkendt, at for os handler det om den rigtige energi, karisma, evne og lyst til at engagere sig. Eller med andre ord; om mennesket kan se sig selv i vores brand og omvendt.

I Copenhagen Concepts har vi en brandbook. Den bruger vi, når vi skal vise potentielle samarbejdspartnere, hvem vi er, men vi bruger den allermest til at vise nye medarbejdere og minde eksisterende om, hvem vi er. I virkeligheden er det jo en smule forældet, at vi på den måde forsøger at favne et image i en bog. For mit brand er ikke det samme i dag, som det er i morgen. Mit brand ændrer og udvikler sig hele tiden, fordi det er menneskene, der skaber brandet og formidler vores fortælling til gæster og til omverden. Den fortælling kan jeg være med til at opsætte rammen for, men selve indholdet afhænger helt og andeles af mennesket i fortællingen.

I andre brancher end lige restaurationsbranchen kan en casting måske virke lidt drastisk, men jeg vil til hver en tid anbefale andre at kigge lidt udover CV’et og investere tid i at se mennesket. For en virksomheds brand er ikke stærkere end menneskene bag.