Feedback uden filter

Hos JUST EAT har vi mere end 2.000 aktive restauranter på vores online portal, og det betyder mange forskellige behov, der skal imødekommes. Skal vi have succes med det, må vi konstant være opmærksomme på disse behov og gøre vores allerbedste for at imødekomme dem.

Med så mange interessenter kan man nemt miste følingen med og overblikket over de mange og ofte modstridende interesser. For hvordan holder man sig ajour med og imødekommer forskellige og skiftende behov hos vores restauranter og vores mange hundredetusinde slutkunder? Som jeg ser det, er der kun en ting at gøre: Man skal ud i marken, have jord under neglene og prøve arbejdet på egen krop.

Som med så meget andet, er det lettere sagt end gjort. Men jeg vil alligevel prøve et nyt initiativ, som jeg håber, kan være medvirkende til at udvikle vores forretning i den rigtige retning; nemlig den retning, som vores kunder ønsker.

Hos JUST EAT har vi derfor dedikeret marts måned til at aflægge så mange af vores restauranter som muligt et besøg. Vi skal ikke bare rundt og hilse på. Hver medarbejder hos JUST EAT, skal derimod bruge en hel dag på at arbejde i en restaurant og indsamle feedback uden filter. Forhåbningen er, at vi får så mange inputs og så megen inspiration, at vi kan udvikle vores forretning efter vores kunders behov. For kun med kundernes input kan vi blive bedre.

Vores outcome vil derudover være forskelligt alt efter, hvem fra JUST EAT, der besøger restauranten. Er det en af vores regnskabsfolk fra økonomi, der skal til Slagelse og arbejde i et pizzaria en hel dag, har han naturligvis stadig de økonomiske briller på og vil måske tænke i mere rentable løsninger- for kunderne og for os. Er det derimod marketingchefen, der skal sælge mexicansk mad for en aften, vil samtalen formentlig kredse om emner som brandværdi eller reklame.

Vi håber, at få minimum ét konkret initiativ ud af indsatsen, der kan gøre det mere attraktivt for vores restauranter at arbejde sammen med os – og for vores slutkunder at handle hos os. Hos JUST EAT er vi nemlig overbeviste om, at vores kendskabsgrad til kundernes forretning er direkte proportionel med vores egen succes.