Vejen til kundens hjerte går gennem smartphonen

At forbrugerne har en stigende grad af suverænitet er et markedsvilkår, man som virksomhed må medregne, hvis man vil være førende i dag. Omstillingsparathed og farvel til rutiner, er nøgleordene, når den moderne forbruger er slutkunden.

Smartphonen er de fleste kunders kæreste eje, og på verdensplan er der nu flere mobiler, end der er tandbørster. På de fleste websites er andelen af mobile enheder oppe omkring de 30 procent. Hertil kommer mobiltrafik via native apps. Desuden viser den ene undersøgelse efter den anden, at folk bruger deres smartphone til alt fra research til at handle online. Smartphonen er kundens bedste ven, og den er kommet for at blive.

Med smartphonen ved hånden, bliver kunden en ny slags kunde, der har alverdens muligheder lige foran sig. Det skærper både konkurrencen, men det giver også nye muligheder. De fleste virksomheder, der handler med slutbrugere, har efterhånden en app eller i det mindste et responsivt website. Men vil man for alvor udnytte digitale koncepters potentiale, handler det om at forstå, at vejen til kundens hjerte ikke går gennem maden, men gennem smartphonen, der rummer uanede muligheder for at komme på forkant med kundens behov.

Når kunden vælger at interagere med vores website og apps, kan vi nemmere og hurtigere lære kunden at kende. Interaktionen giver værdifulde oplysninger, der hjælper med at identificere kundens behov og ønsker – og imødekomme dem med det samme. Spørgsmål, som hvad vores kunder ønsker, får vi nemt et svar på via tracking af kundens digitale færden. En analytisk tilgang til kritik og feedback fra kunderne giver mulighed for at skabe en førende forretning, hvad enten det handler om at forbedre selve tjenesten eller udvide vores sortiment på baggrund af netop kundens feedback.

Det er ikke kun til gavn for virksomheden. Det er i høj grad til gavn for kunden.