Plejer du din portefølje – af mennesker?

Stadig flere virksomheder lever af at skabe, behandle og effektivisere information og viden. Udover den oplagte digitalisering af virksomhedernes forretningsmodeller betyder det, at et voksende antal virksomheder bliver helt afhængige af deres vigtigste investering og største ressource - nemlig medarbejderne!

Tænk bare på bank, forsikring, pension, den offentlige sektor, telesektoren, konsulentindustrien, detailhandelen. Sandheden er gyldig over en bred kam. Tendensen er, at det fysiske produkt, produktionen og leverancen ikke længere repræsenterer den afgørende værdiskabelse. Værdien ligger derimod i den omgivende service, tilpasningen, graden af ”skræddersyning”, timingen og fortællingen om virksomheden. Denne værdiskabelse sker af mennesker og for mennesker.

Tanken ovenfor repræsenterer et ræsonnement, som for snart mange år siden blev beskrevet og forstået som overgangen fra industrisamfund til informationssamfund og videnssamfund. Men på mange måder er vores ledelse slet ikke fulgt med. Jeg repræsenterer en virksomhed, hvis efterspørgselsbillede blandt andet er bestemt af virksomhedernes kursus- og uddannelsesbudgetter. De er voldsomt variable! Jeg tror, at man snildt kan bevise, at disse budgetter varierer med konjunkturerne. I hårde tider får den faglige- og personlige kompetenceudvikling kniven!

Hvad tænker du om en portefølje manager, som pludselig dropper det løbende tilsyn og den løbende tilpasning af en stor aktieportefølje?  Om it-direktøren, som binder et trecifret millionbeløb i en bestemt teknologi, og så holder op med at vedligeholde og tilpasse systemerne? Om en stat, der investerer 15 milliarder i en bro, men dropper den løbende vedligeholdelse?

Den jordnære forklaring er jo naturligvis, at det gigantiske lønbudget er en fast omkostning, mens de i sammenligning forsvindende små udgifter til læring er en synlig og variabel omkostning, som ledere kan fokusere på, når bundlinjen skal optimeres. Men det rejser unægtelig spørgsmålet: Er vi gode nok til at pleje vores portefølje af mennesker?