Smartboblen og den lange bane

”Kære Gud, bare en boble til”. I årene efter dot.com-kollapset kunne man læse denne streamer på biler i Silicon Valley. Og nu ser det ud til, at bønnen er blevet hørt. Nettet, mobilteknologien og de sociale medier driver en ny opskruet værdisætning, hvor Microsoft køber Skype for over 40 mia. kr., Facebook værdisættes til et sted over 300 mia. kr., Twitter til over 35 mia. kr., LinkedIn satser i en snarlig børsintroduktion på en værdisætning på omkring 16 mia. kr. Når man så tilsætter et vildtvoksende marked for apps, hvor tusinder af virksomheder investerer tid og penge i nogle gange tvivlsomme bud på ny funktionalitet til din telefon, ja så er det i mine øjne en boble, vi kigger på.

Uanset om værdisætningen (måske) er helt overdrevet, så er tendensen samtidig klokkeklar: Stadig flere geografier i verden, dele af samfundet og områder i tilværelsen skaber digitale fodspor. Kodeordene er mobilitet, sociale medier og individualiseret masseadfærd i realtid. Jeg kan ikke finde et eksempel på en virksomhed, som ikke får behov for at tage bestik af denne udvikling og forstå, hvad det gør ved marked, konkurrenter og medarbejdere. Og det er klart, at mange virksomheder får brug for aktivt at overvåge, agere og styre i det nye digitale univers, som mennesker lever i og udtrykker sig i.

Politiske partier i USA er i fuld gang. Det samme gælder virksomheder som TDC i Danmark. En klasse af analytiske værktøjer er opstået med navne som sentiment analysis, SNA (social network analysis) og SMA (social media analysis). I kernen handler det om at anvende data fra det nye digitale univers til at forstå stemninger, holdninger, kundepræferencer, kundeklager, vælgerbevægelser og meget, meget mere. Uanset om der tjenes, byttes og tabes astronomiske summer på den igangværende smartboble, så vil behovet for at trække værdi ud af det nye univers af data også eksistere på den lange bane.

Internt i virksomheders beslutningsprocesser om it og marketing sætter dette realtidsunivers samtidig en ny dagsorden. Vi er tvunget over i en beredskabstankegang, hvor vi må kæmpe for at holde trit med en udvikling, som eksploderer fremad. Hvis virksomheden skal have et nogenlunde intakt sanseapparat til at forstå omgivelserne, kan vores it-beslutningsproces ikke være låst til alene at være tung, langsom og bureaukratisk. Oven på en fast struktur af standarder og formater, skal vi sikre hurtighed og agilitet.

Det starter nok med at forstå, hvad mennesker tænker, siger og gør i forhold til vores virksomhed og vores marked. Vi skal overvåge og systematisere et kaos af ustrukturerede data på de nye platforme. Den nye klasse af værktøjer til at arbejde med onlineplatformene bliver vores øjne og ører på den lange bane. Det foregår her og nu. Og hvis du ikke kan se det, kan du ikke reagere!