UDSOLGT, men...

Mange af os kender situationen i denne julegave-tid! Vi har skrevet en detaljeret liste over hvem, der skal have hvad i julegave. Vi møder velforberedte op i butikken få dage før jul blot for at finde ud af, at netop den sorte jakke, det skal være, er udsolgt i den rigtige størrelse. Den fås i andre farver og også i en lidt anden model, men du kan allerede nu forudse sønnikes reaktion, hvis pakken ikke indeholder præcis den jakke, han ønsker sig. Ekspedienten siger venligt, at de da har tre i den rigtige størrelse i butikken i Stockholm …

Det hjælper dig ikke, og du forlader lettere irriteret butikken og fortsætter jagten på jakken i andre butikker…

Butikken har mistet en kunde, og tabet af kunder er yderst kostbart. Dog er det sjældent ekspedienten, der kan holdes ansvarlig for utilfredse kunder, når det kommer til sortiment og varemængde i den enkelte butik. Ofte styres dette centralt fra detailkæden eller et centrallager. Jagten på omkostningsreduktioner kombineret med manglende alternative styringsmodeller gør, at sortimentet af varer i butikkerne ofte sker efter meget enkle modeller. Butikkerne inddeles i nogle få grupper, hvor varerne fordeles efter omsætning og butiksstørrelse, men uafhængigt af profilen på de kunder, som handler i de enkelte butikker.

Butikkerne (og dermed kæderne) har aldrig haft mere data, som kan hjælpe til at give kunderne en væsentlig bedre købsoplevelse – og kæden en betydelig forbedring af resultatet. POS-data og salgstal giver klare meldinger om store variationer i salg pr. vare, størrelse og kategori mellem de enkelte butikker i kæden. Det afhænger i vid udstrækning af beliggenhed, og hvilken type kunder det rent faktisk er, der handler i den enkelte butik, og sortimentet varierer som oftest langt mindre end det reelle købsmønster. Resultatet er et forkert varemiks i den enkelte butik med tabt salg og utilfredse kunder til følge. Hertil kommer en mindre fortjeneste, fordi en ”forkert” vare i den enkelte butik før eller siden må sælges med rabat…

Så hermed et opråb til de mange butikker, der netop nu får besøg af kunder med detaljerede julegavelister: Brug de mange kundedata til at få tilfredse kunder og højere indtjening. Så slipper jeg også for at gå forgæves næste år!