“Det virker ikke så håbefuldt at blive mødt af stilhed,” konstaterer Sara Martinsen.
I efteråret 2022 anmeldte hun Rockwool til Forbrugerombudsmanden for vildledende markedsføring med miljøudsagn – bedre kendt som greenwashing. Børsen beskrev sagen i foråret, hvor Forbrugerombudsmanden valgte at gå ind i den. I et år efter anmeldelsen var Børsens dækning imidlertid de eneste informationer, Sara Martinsen fik om sagen.
“Det var lidt som at henvende sig til enhver anden offentlig instans. Jeg fik en autogenereret besked tilbage om, at klagen var modtaget. Et år er lang tid uden at høre noget,” siger hun.
Umiddelbart efter Børsen har talt med Sara Martinsen og Forbrugerombudsmanden, er hun imidlertid blevet kontaktet af en jurist, der har givet en status på sagen.
Sara Martinsen fremhæver, at hurtig handling på netop klimaområdet er væsentlig. Det var også hendes begrundelse for at anmelde Rockwool, da hun har mødt virksomhedens markedsføring som privatperson og ikke har en særlig interesse i netop stenuldsproducenten.
Opfordringen til dialog går igen hos en af de advokater, der jævnligt repræsenterer virksomheder, når de bliver beskyldt for greenwashing.
“Det kunne være rart, hvis der var mere kapacitet til mundtlig behandling af sagerne. Man kan sende tusindvis af siders dokumentation i den type sager. Nogle gange sender man det vigtigste først, men det er svært at skyde sig ind på, hvad den vigtigste dokumentation er, og hvordan sagsbehandleren ser sagen, når man kun har modtaget et kortfattet brev” siger Claus Barrett Christiansen, partner i Bech-Bruun.
“I dag er det sjældent, man får en mundtlig dialog med Forbrugerombudsmanden. Hvis man kunne gennemgå sagerne dem sammen med sagsbehandleren, ville det være lettere at behandle dem, og jeg mener, at sagsbehandlingstiden kunne nedbringes,” vurderer han.
I dag kan man ifølge Forbrugerombudsmanden ikke angive en egentlig gennemsnitlig sagsbehandlingstid, da sager behandles meget forskelligt. Nogle lukkes hurtigt efter modtagelse, mens andre kræver yderligere dokumentation og trækker ud i flere år. Den ældste sag om greenwashing på vagthundens bord er i dag fra 2020.
Hos Forbrugerombudsmanden består kontakten med virksomhederne oftest i, at forbrugervagthunden henvender sig, når de er klar til at tage sagen op. I Rockwools tilfælde var det eksempelvis efter et halvt år. Her udbeder de sig oplysninger fra virksomheden.
“Vi indleder den dialog med virksomheden, som er nødvendig for, at vi kan behandle den konkrete sag. I nogle tilfælde anmoder virksomhederne om møder, hvilket vi efterkommer, såfremt vi vurderer, at der er behov herfor,” skriver Forbrugerombudsmanden i en mail til Børsen.
Her uddyber myndigheden også, at de gerne oplyser status på verserende sager, hvis virksomheden eller klageren henvender sig.
