Danske Banks nye måde at arbejde på er allerede gennemført i de hollandske storbanker ING og ABN Amro.
Men modellen er inspireret af den måde, som den svenske musiktjeneste Spotify arbejder på.
“Det hele begyndte med en ny struktur i Spotify, som ING blev inspireret af. Jeg sad dengang med Chris Vogelzang i ABN Amro, og det tog os faktisk halvandet år, før vi indså, hvor stor en ændring det var, og hvor relevant modellen er i den finansielle sektor,” siger Danske Banks chief operating officer Frans Woelders.
Spotifys model er at tildele et projekt, som eksempelvis måden at håndtere erhvervslån på, til en “stamme” eller “tribe”. Stammen er så opdelt i et antal “hold”, eller “squads”, der har ansvaret for specifikke delelementer.
Hvert squad kan bestå af it-udviklere, forretningsudviklere, jurister og andre specialister, der selv bestemmer, hvordan deres opgave skal løses.
Endeligt fastholdes bankens specialister i et fagligt netværk af ligesindede, ved at de også er en del af et “chapter”, eller “kapitel”, som eksempelvis jura, compliance eller it-udvikling.
“Vi har i flere år brugt en model, der ligner den, vi nu indfører bredt i banken, eksempelvis i udvikling af Mobilepay. Men vores erfaring er, at vi ikke bare kan gøre det på udvalgte områder. Vi er nødt til at ændre hele banken, hvis vi skal arbejde effektivt,” siger chefen for Danske Banks bankaktiviteter, Glenn Söderholm.
“Et af vores problemer i Danske Bank har været, at vi ikke har haft et samlet ansvar for vores kunders rejse gennem banken. Det laver vi nu om på, og vores nye hold skal lytte til kundernes behov, og ikke til hvad vi i ledelsen mener og tror,” fortsætter Glenn Söderholm.
Ifølge Frans Woelders er den nye struktur afgørende for, at Danske Bank fortsat kan være konkurrencedygtig som bank.
“Hvis vi i Danske Bank skal være organiseret med kunden i centrum, så er vi nødt til at reorganisere alt i banken. Det er simpelthen for langtrukket, besværligt og dermed dyrt at fortsætte med at arbejde, som vi har gjort hidtil. Så vi er nødt til at forandre os, hvis vi fortsat skal kunne være konkurrencedygtige, både i Danmark og i de andre lande, hvor banken er,” lyder det fra Frans Woelders.
De to bankdirektører understreger dog også, at ændringerne ikke kan gennemføres med et snuptag.
“Vi sender nu et startsignal, men det er en stor transformation, og de ansatte skal se, at vi faktisk stoler på dem. Det er en stor kulturel forandring, som vil tage flere år,” siger Frans Woelders.
