Danske Bank går om kort tid i gang med en intern omorganisering, der fundamentalt vil ændre den måde banken fungerer på internt.
“Danske Bank har historisk været en førende bank, også inden for digital udvikling, men også en meget traditionel og en ret hierarkisk bank. Det vil vi nu ændre fundamentalt på, og det vil direkte komme til at påvirke op mod 5000 medarbejdere, men i praksis vil det komme til massivt at påvirke hele banken. Ja, det er faktisk en paladsrevolution,” siger Glenn Söderholm, der har ansvaret for hele Danske Banks bankforretning.
Han betegner den nye måde at arbejde på som “den største ændring i Danske Bank i mindst 30 år”. Bankens nye model er inspireret af blandt andre de hollandske storbanker ING og ABN Amro.
Glenn Söderholm står sammen med bankens nyudnævnte chief operating officer Frans Woelders i spidsen for en transformation, der i første omgang direkte vil påvirke 750 medarbejdere, men i begyndelsen af næste år direkte vil påvirke op mod 5000 i banken, og er en central brik i strategien om at blive en "bedre bank" frem mod 2023.
“Som bank er vi vant til, at det er vigtigt ikke at påtage os de forkerte risici. Men vores kultur har i årenes løb flyttet sig, så vi også undgår risici på områder, hvor det er helt i orden at tage en chance. Men vi er nødt til at reducere kompleksiteten, og accelerere den måde vi arbejder på. Det vil give os gladere kunder, gladere medarbejdere, lavere omkostninger og lavere risiko,” siger Frans Woelders.
Som alle andre banker er Danske Bank helt afhængig af evnen til digital udvikling for at tilbyde nye produkter til kunderne, effektivisere de interne arbejdsgange og leve op til detaljerede myndighedskrav.
Hidtil er opgaver internt blevet løst i separate enheder tæt styret af bankens ledelse, men fremover skal opgaver blive løst af et fælles hold bestående af medarbejdere med forskellige kompetencer. Og de får ansvaret for at løse opgaven, men også friheden til at bestemme hvordan.
“Det vi vil gøre nu, er at give medarbejderne nogle brede veje, men med nogle høje sider, som de skal holde sig inden for. Men i stedet for, at vi i ledelsen fortæller medarbejderne, hvad de skal gøre, så vil vi give dem autonomi, og de skal lytte til kundernes behov, i stedet for at høre hvad vi mener i ledelsen,” supplerer Frans Woelders.
De to bankdirektører lægger dog ikke skjul på, at den nye måde at arbejde på vil påvirke medarbejderne.
“Nogle af vores nuværende medarbejdere og ledere vil elske og omfavne vores nye struktur, men der er andre, der ikke vil føle sig tilpasse i den nye model, vi nu indfører. Men realiteten er, at mens vi i de gode gamle dage kunne kontrollere alt i banken fra toppen, så betyder kompleksiteten og kravet om at levere nye løsninger stadigt hurtigere, at vi ikke længere kan lede banken på den måde, vi hidtil har gjort,” siger Glenn Söderholm.
Selv om ledelsens nye strategi, der kaldes "Better ways of working", eller "B-wow", vil betyde store ændreinger for medarbejderne, så støtter de ledelsen.
“Jeg er ikke i tvivl om, at der er rigtigt mange positive elementer i ledelsens plan, og det mener mange medarbejdere også. Det at give medarbejderne langt mere ansvar, og lade dem arbejde i teams, kan give langt mere indhold i hverdagen, øge kreativiteten, og skabe et helt nyt engagement for medarbejderne, hvilket vil gavne dem, kunderne og banken. Når det er sagt, holder vi naturligvis altid øje med trivslen under forandringer,” siger Kirsten Ebbe Brich, formand for Finansforbundet i Danske Bank, der organiserer lde fleste af de danske medarbejdere.
