Den børsnoterede butikskæde Matas går nu i offensiven og sætter fart på en større onlinesatsning, der skal forberede selskabet på tiden efter coronakrisen.
Ligesom i flere andre kæder er onlinesalget de seneste uger vokset markant i Matas, der har 270 butikker i Danmark, og derfor har kæden nu fremskubbet onlineplaner med flere måneder.
“Coronakrisen har givet onlineshopping et stort skub i Danmark, og vi tror, at dem, der leverer den bedste købsoplevelse, kommer til at vinde,” siger Brian Andersen, der er direktør for e-commerce i Matas.
Matas har bl.a. sat tv-studier op i flere butikker, hvor der skal sendes live fire gange om ugen. Her skal en medarbejder eller en influencer fortælle om et emne, f.eks. makeup-produkter, mens kunderne kan følge udsendelsen på Matas’ webshop og stille spørgsmål undervejs via en chatfunktion.
Samtidig har Matas indgået en aftale med det amerikanske selskab Hero, der har leveret en platform, som gør det muligt at videochatte med en medarbejder, der kan vise produkterne frem og tage kunden med rundt i butikken virtuelt.
“Vi tager vores onlineshopping til et helt nyt niveau. Hvor traditionelle webshops har været et varekatalog, hvor du kan søge efter produkter, kan du nu få den samme rådgivning digitalt som i butikken,” siger Brian Andersen.
De seneste uger har Matas flyttet ca. 80 butiksmedarbejdere over til selskabets digitale team, som dermed er mere end fordoblet siden marts.
Ifølge Mogens Bjerre, der er professor ved CBS og forsker i detailbranchen, er Matas-satsningen et eksempel på, at krisen tvinger detailbranchen til at genopfinde sig selv.
“Når tingene er så vanvittige og svære at forudse, som de er lige nu, bliver det lige pludseligt legalt at diskutere alle de her hvad-nu-hvis-muligheder, som man ellers har skubbet til hjørne. Derfor kan krisen give nogle innovationer og forandringer, som vi ellers ville have brugt lang tid på at komme frem til,” siger han.
