Hotellerne er presset på deres likviditet, og som et ekstra søm i kisten begyndte bookinggiganterne Booking Holdings og Expedia Group i foråret at tilbagebetale ikkerefunderbare bestillinger til kunderne og sende regningen til hotellerne.
“Vi har at gøre med giganter, der misbruger deres dominerende markedsposition
Jens Zimmer Christensen, formand for Horesta
Hos Dansk Erhverv (DE) har størstedelen af deres hotelmedlemmer løbende fået den ekstraregning.
“Det lyder sympatisk fra en forbrugervinkel, men i sidste ende er det altid forbrugerne, der kommer til at betale og her gør de det bare ved, at hotellerne får en regning oven i alle de andre regninger i coronatiden, mens bookingportalerne står tilbage og kan sole sig,” siger Lars Ramme Nielsen, chef for turisme og oplevelsesøkonomi hos DE.
Sandra Weinert, ejerleder af Guldsmeden Hotels, er en af dem, der har modtaget en uventet opkrævning fra Booking.com. Fra april til august har beløbet rundet 350.000 kr., men hun nægter at betale. Det har fået Booking.com til at melde Sandra Weinerts hotel i Oslo til inkasso og smide hendes andre hoteller af den hjemmeside, hvor Guldsmeden Hotels henter halvdelen af alle online bookinger.
“Det er en stor del af bestillingerne jeg går glip af, men jeg mister jo ikke alle sammen. Lige nu er der alligevel ikke nogen kunder, så hvis ikke vi tager et opgør nu, hvornår skulle vi så,” siger hun.
Arp-Hansen Hotel Group, som er en af landets største hotelkæder, har i modsætning til Guldsmeden Hotels valgt at afskrive, hvad adm. direktør Dorte Krak kalder “et stort beløb” til portalerne.
“Det er som at slå i en dyne. Du kan vælge at sagsøge dem, og så kan du kaste millioner efter advokater for at få nogle penge hjem. Portalerne ved godt, at der er ikke nogen, som har kræfter og energi til at sagsøge dem gennem et udenlandsk retssystem,” siger hun.
Jens Zimmer Christensen, formand for Horesta, kalder portalernes ageren for “dybt forargeligt og forkasteligt.”
“At man tilbagebetaler over en bred kam og ignorerer de aftaler, hotellerne selv er lykkedes med at forhandle med gæsterne, er ulyksaligt. Jeg vil mene, det er en sag for Konkurrencestyrelsen, for vi har at gøre med giganter, der misbruger deres dominerende markedsposition,” siger han.
Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen (KFST) offentliggjorde senest en analyse af bookingplatformene i Danmark i 2019. Her fandt styrelsen, at hotellerne har alternativer til bookingplatformene, og ca. en tredjedel af overnatningerne bliver bestilt gennem bookingplatforme – men at andelen er i vækst.
“Det er et marked, der har relativt få spillere, som har en stor markedsandel. Derfor er der en risiko for, at konkurrencereglerne kan blive overtrådt her, så det er et marked, vi har fokus på,” siger Claus Galbo-Jørgensen, kontorchef hos KFST.
I en mail til Børsen skriver Booking.com:
“Når vi begynder at komme ud af dette hidtil usete øjeblik indenfor rejser, som har haft en enorm påvirkning på Booking.com, vores partnere og branchen, er vi fortsat forpligtede til at genopbygge sammen og arbejde for at støtte vores partnere.” Bookingfirmaet redegør dog ikke for, om firmaet vil gå i dialog med Savoy Hotel og andre i samme situation.
Expedia Group bekræfter i en mail forløbet, men svarer heller ikke på, om selskabet vil komme de bortviste hoteller i møde.
