Det skal ikke bare være en kaffesnak. Der skal være “noget at komme efter” i hvert eneste Teams-møde. Sådan beskriver Hans Jørgen Frost, ejerleder i interiørvirksomheden Frost, hemmeligheden bag succesfulde videomøder med kunder.
Frost er gennem coronakrisen gået all-in på at afholde Teams-møder med sine kunder, og det har resulteret i en række konkrete erfaringer:
1. Analysér kundens behov og forbered dig grundigt inden mødet.Spørg dig selv: Hvad er det, kunden skal have ud af det her møde. Vær klædt godt på, så du ikke spilder kundens tid.
“Hvis der er nogen, der gerne vil snakke med mig, men føler, at mødet er en tidsrøver, så gider man ikke igen,” siger Hans Jørgen Frost.
2. Lav en konkret dagsorden, du sender ud på forhånd, som gør det klart for kunden, hvilket udbytte vedkommende får ud af at deltaget i mødet. Og følg den.
“Ellers får man simpelthen kun en negativ kunde, der ikke har fået en pind ud af det. Man skal virkelig passe på, at man ikke får trukket det i langdrag og gør det kedeligt,” siger Hans Jørgen Frost.
3. Sørg for, at mødet bibringer kunden en merværdi.Det kan f.eks. være i form af mere viden om produkterne, deres kvalitet og hvordan de monteres, som kan hjælpe forhandlerne til at skabe mersalg hos slutkunderne. Udnyt de visuelle virkemidler, som videomøder åbner for, f.eks. video, så kunden får en bedre fornemmelse af produktet.
“Man husker det titusind gange bedre, end hvis det bare blev forklaret over telefon,” siger Hans Jørgen Frost.
4. Investér i at oplære alle medarbejderne til at bruge videomøder, så det ikke bare er ledelsen eller “de unge”, der bruger det. Det giver kunden værdi at komme i kontakt med mange funktioner i virksomheden face-to-face.
5. Skab en samarbejdskultur, så medarbejderne kan hjælpe hinanden, når de møder tekniske problemer. Gå selv foran som eksempel på, at man godt må lave fejl og stille mange spørgsmål.
