Telia leverer kundefremgang i turbulent kvartal: “Det har jo været et limboland”

I kampen om de danske telekunder henter Telia 4000 nye mobilkunder ind i butikken sammenlignet med seneste kvartal. Det er femte kvartal i træk med et stigende antal mobilkunder på et marked, der er præget af benhård konkurrence og coronavirussen, der igen sætter sit præg på kvartalet.

“Det er et udtryk for at vi er kommet tættere på vores kunder både gennem vores kundeservice, endnu bedre til at håndtere kunder i vores forretninger og så er nogle vores digitale tiltag begyndt at få en effekt,” siger Thomas Kjærsgaard, der er adm. direktør for Telia Danmark.

“

Som resten af branchen er vi blevet ramt af den roaming-effekt, der kommer af, at hele Danmark har været lukket ned.

Thomas Kjærsgaard, adm. direktør i Telia Danmark

Det har dog også været et kvartal præget af en vis turbulens, hvor både kunder og organisationen selv skulle forholde sig til en virkelighed, hvor coronakrisen igen satte sit præg på samfundet, forklarer den danske telechef.

“Trafikken i vores butikker har været mindre, da vores kunder har haft så mange andre prioriterer i deres hverdag i de her coronatider. Det har stillet nye krav til os, når vi ikke møder dem på samme måde som før.”

Telia i Danmark har ifølge Thomas Kjærsgaard forsøgt at skærpe og strømline kommunikationen med kunderne ved at flytte medarbejdere i det der før var to kundecenter til ind under samme tag.

Det har ifølge den danske topchef været en periode, hvor noget er gået frem i form af antallet af mobilkunder og andet er gået tilbage.

“Det har jo været et limboland,” siger han om de seneste måneder.

Samlet set leverer Telia et overskud (ebitda) på 197 mio. kroner, hvilket er 2,5 pct. mindre end samme kvartal i 2019. Også omsætningen bliver påvirket. Service omsætningen for perioden ender på 695 mio. kroner mod 761 mio. kroner året før.

Omsætningsfaldet skal ses i lyset af, at Telia som led i et effektiviseringsprogram har nedlagt forskellige mindre forretningsområder.

Når det gælder indtjeningen har den lavere rejseaktivitet i og uden for Danmark påvirket roaming-indtægterne.

“Som resten af branchen er vi blevet ramt af den roaming-effekt, der kommer af, at hele Danmark har været lukket ned. Roaming har været en væsentlig bidragsyder til vores forretning i rigtig mange år,” siger han.

Thomas Kjærsgaard forklarer dog, at et øget fokus på effektiviseringer kompenserer stort set for reduktionen i indtjeningen.