Allerede før Berlingske og TV2 søndag aften kunne fortælle, at Danske Bank uretmæssigt har opkrævet for meget gæld fra 15.000 kunder, kunne 55 pct. af danskerne “aldrig” forestille sig at være kunder i banken, og det tal kommer formentlig kun til at stige oven på den seneste skandale.
En Voxmeter-undersøgelse, der blev gennemført i timerne før skandalen brød ud, viser at 55 pct. af danskerne “aldrig” kunne finde på at blive kunder i Danske Bank.
pct. af danskerne vil ifølge Voxemeter aldrig være Danske Bank-kunder
“Det bliver sværere og sværere at ryste det dårlige image af sig, fordi der nu har været en del sager gennem flere år. Jo mere, der kommer til, des sværere bliver det,” siger Christian Stjer, adm. direktør for Voxmeter, der årligt taler med 13.000 danskere om deres syn på banker og bankforhold.
“Kunderne er faktisk meget tilgivende, hvis man vel at mærke ikke bliver rodet ind i alt muligt hele tiden, som Danske Bank gør,” fortsætter Stjer.
Ifølge Voxmeter er sympatien for Danske Bank nu større, end da hvidvasksagen i Estland og Flexinvest-skandalen rullede i 2018 og 2019, men markant under niveauet i 2013-14, hvor 65.000 kunder forlod banken, efter at man indførte gebyrer for kunder, der kun brugte en almindelig bankkonto og bankens fejlslagne New Standards-kampagne.
Den seneste skandale skubber endnu en gang til befolkningens mistillid til Danske Bank i kølvandet på et årti, der har budt på en perlerække af skandaler, og gør bankens imagemæssige sorte hul endnu dybere, vurderer lektor i bæredygtighed på CBS, Steen Vallentin.
“Banken har i den grad brug for at gå ind i en længere periode, hvor der ikke er den slags sager, så folk langsomt kan vænne sig til, at Danske Bank er gode og solide som i gamle dage. Det handler om at holde lav profil og stille og roligt arbejde på at genopbygge deres goodwill og vise, at de har styr på deres forretning,” siger Vallentin.
I 2018 og 2019 under hvidvaskskandalen mistede banken henholdsvis 11.000 og 23.600 kunder. Ifølge Vallentin er det ikke en “vanvittig kundeflugt”, og han mener ikke, at den nye krise fører til, at de eksisterende kunder vender banken ryggen.
“Der er sikkert en masse kunder, der har gjort sig tanker om, at de i virkeligheden burde tage skridtet og finde en anden bank efter alle de her dårlige sager, men der er bare ikke ret mange, der rent faktisk har gjort det. Det tyder tallene på,” siger Steen Vallentin.
Danske Bank havde lige under 1,4 mio. danskere som privatkunder, da 2020 startede, og ifølge Voxmeters Christian Stjer kommer den seneste inkassoskandale snarere til at give banken problemer med at finde nye kunder.
“Markedet bliver bare mindre og mindre for Danske Bank i forhold til at have muligheden for at få nye kunder, så man skal nok ikke lægge en vækststrategi i Danmark lige foreløbigt,” siger Stjer.
Bankekspert ved Aalborg Universitet Lars Krull er knapt så fortrøstningsfuld og ser potentiale til en større kundeflugt end i 2013-2014. For den seneste skandale handler om, “hvorvidt kunderne stoler på banken”, påpeger han.
“Fremover kan der jo være kunder af enhver størrelse, der begynder at overfalde bankrådgiveren med spørgsmål, om der nu er regnet rigtigt. Den store trussel er, om de kan holde til at skulle svare på alle de spørgsmål,” siger Krull, der vurderer, at det bliver afgørende for kundernes tillid, hvor langt Danske Bank vil strække sig for at rydde op efter sagen.
“Det er kompliceret at rydde op, for der er en masse utilsigtede skadevirkninger. Der er jo for eksempel nogle, der har fået indberettet forkerte rentebeløb til skat, og de risikerer at have fået for store fradrag, som de ikke havde krav på, og det må de rette op på.”
