Pandora, der har tusindvis af smykkebutikker verden over, er lige nu i færd med at opbygge et digitalt kraftcenter i hjertet af København, hvor indtil videre 100 specialister inden for it og data er samlet for at transformere smykkeproducenten og bære den ind i den digitale tidsalder.
“Det handler om at bruge data og digitale muligheder til at forstå kunderne og forstå, hvordan vi bringer kunderne og produktet sammen på den mest effektive måde,” siger David Walmsley.
Sidste år blev han hentet til Pandora for at lede en digital transformation i virksomheden, der i årevis har haft et massivt fokus på sin fysiske tilstedeværelse med opbygningen af et butiksnetværk, der er sammensat af over 7000 fysiske salgssteder i over 100 lande verden over. Det er således ikke meget mere end seks år siden, at Pandora slog de virtuelle døre op til sin første e-butik.
“Pandora har været sent ude i forhold til at tage den digitale rejse,” vurderer David Walmsley, der har brugt størstedelen af sit arbejdsliv på at hjælpe retailere med at skalere deres digitale forretning, herunder den britiske kæde af stormagasiner Marc & Spencer.
Den digitale indsatsstyrke, der består af et sammensurium af blandt andre it-ingeniører, digitale designere og dataanalytikere, skal sørge for at få e-commerce (e-handel,red.) til at spille, skabe en forbundet kundeoplevelse for forbrugerne gennem omnichannel og se på, hvordan Pandora transformerer sin forretning gennem data.
Med coronakrisen, der har tvunget tusindvis af butikker til at lukke midlertidigt over de sidste syv måneder, kommer Pandoras digitale sats som ualmindelig god timing for smykkegiganten, der har arbejdet på højtryk for at dirigere kunderne over på digitale platforme. Og det er lykkedes.
“Pandora har været sent ude i forhold til at tage den digitale rejse
David Walmsley, chef for Pandoras digitale enhed
I andet kvartal af 2020 skød onlinesalget i vejret med 176 pct. sammenlignet med samme periode sidste år, og for første gang nogensinde udgjorde onlinesalget mere end halvdelen af toplinjen. I 2019 udgjorde onlinesalget 10 pct. af Pandoras samlede omsætning.
For at understøtte den udvikling har David Walmsley i første omgang arbejdet på at gøre hjemmesiden mere stabil og hurtigere, således at flere besøg kan blive konverteret til salg. Det er således “the basics”, der bare skal være styr på, indskyder han.
Dertil kommer, at Pandora frem mod det altafgørende julesalg arbejder på at lancere en videochat på hjemmesiden, hvor kunderne kan blive betjent af en butiksansat, som viser smykkerne frem.
“Det handler rigtig meget om, hvordan vi kan bruge teknologi på en smartere måde. Derfor vil der også i nogle kernemarkeder være en QR-kode i butikkernes vindue, som du kan scanne for at blive tilføjet til en virtuel kø, og så får du at vide, hvor lang tid der går, før vi er klar til at betjene dig,” forklarer David Walmsley.
mia. kr. omsatte Pandora for i 2019
Pandoras kraftcenter, der alene i år har rekrutteret 70 nye hoveder fra 20 forskellige lande, kredser også om, hvordan Pandora bliver bedre til at forstå kundernes behov.
Det sker gennem brugen af data til at skabe personaliserede hjemmesider, således kunder bliver eksponeret for præcis de smykker, som de vil være tilbøjelige til at lægge i indkøbskursen.
Og så handler det også om at målrette kommunikationen til kunderne på eksempelvis mail eller sociale medier, tilføjer David Walmsley.
“Det handler om at skabe forskellige slags publikum, så vi kan have forskellige samtaler med forskellige typer publikum,” siger han.
Pandora venter, at det digitale udviklingshold i Pandora vil tælle 120 ansatte, inden 2020 er omme.
