En mangeårig kunde fortalte mig den anden dag, at han på blot få dage havde modtaget opkald fra ikke mindre end tre forskellige online marketingbureauer, der alle ønskede at hjælpe ham med hans markedsføring online: “Jeg er begyndt at få tics, hver gang min telefon ringer,” grinede han.
Claus er stifter, medejer og partner i konsulenthuset Indkom, der har specialiseret sig i at arbejde med forretningsudvikling i øjenhøjde. Indkom henvender sig til smv-segmentet, hvor der arbejdes med alt fra økonomi til strategi i mere end 500 danske virksomheder. Claus kender derfor hverdagen godt i de små og mellemstore danske virksomheder.
Kundens udfordring gik ikke så meget på de mange opkald i sig selv. I stedet var det følelsen af manglende overblik, som stressede ham: “Vi har været igennem den mølle før. Vi har brugt en masse penge på den slags, og hver gang er det endt med at løbe ud i sandet.” Det er desværre en historie, jeg har hørt alt for mange gange.
Derfor deler jeg her en mere holistisk tilgang til online markedsføring og annoncering. Målet er at skabe en bedre følelse af kontrol over processen og i sidste ende at få mere ud af investeringen.
Min erfaring siger mig, at mange bureauer har fokus på at få høstet lavthængende frugter for at vise hurtige resultater. Man går for hurtigt fra planlægning til eksekvering af kampagner på sociale medier, ny hjemmeside m.v., hvilket efterlader løsninger, der med tiden skaber flere hovedpiner end resultater.
Et eksempel er en mindre it-udviklingsvirksomhed, som med et forhastet online markedsførings-setup havde svært ved at skabe overblik over, om denne del af deres marketing var værdiskabende på den lange bane. Efter lidt analysearbejde stod det klart, at virksomheden fik alt for lidt for pengene, og en næsten fuld genstart af indsatsen med en ny leverandør var nødvendig.
Jeg ser i stedet, at virksomheder kommer bedre i mål, hvis de er startet med en intern proces, hvor fokus er på at formulere en strategi, identificere interne ressourcer, samt udvælge kvalificerede partnere.
Online markedsføring starter i min optik med en strategisk tanke. Og så er vi pludselig tilbage på de fleste ejerleders hjemmebane. Output skal være et overskueligt dokument, der redegør for: analyse, retning, plan, forankring og opfølgning på initiativet.
Samlet giver det mulighed for at forstå, hvorfor og hvordan digital markedsføring skal iværksættes og driftes, og det skaber samtidig en klar forståelse for, hvornår markedsføringsindsatsen er succesfuldt i mål.
Herfra bliver arbejdet med at konkretisere planen betydeligt nemmere. Ud fra strategien kan den marketingansvarlige omsætte forretningsmål til markedsføringsmål og dermed skabe røde tråde, som viser, hvordan de enkelte indsatser og værktøjer bidrager til strategisk succes. Og så er det videre til eksekvering.
Har du brug for at få opfrisket “strategiens ABC”,så kan du finde et enkelt, men effektivt værktøj her.
“Tommelfingerreglen er enkel: Har I ikke gjort arbejdet før selv, så har I brug for ekstern hjælp
En central del af forarbejdet er en ærlig vurdering af, hvilke ressourcer virksomheden kan trække på. Og jeg oplever, at det især er de menneskelige ressourcer – frem for de økonomiske – der er afgørende for succes. Jeg har set flere eksempler på ejerledere, der er blevet forført af markedsføringsmedarbejderens velmenende entusiasme for online markedsføring.
Vær derfor hudløst ærlige over for jer selv om, hvilke ressourcer I har til rådighed i huset og – ikke mindst – hvor I kommer til kort. Tommelfingerreglen er enkel: Har I ikke gjort arbejdet før selv, så har I brug for ekstern hjælp. En kompetent og seriøs ekstern partner kan være med til at identificere, hvilke opgaver I selv kan løfte, og hvor I skal have assistance. Med andre ord, hvad I skal bruge penge på, og hvad I ikke skal ud og investere i.
De fleste smv’er har netop behov for at trække på ekstern viden, når det kommer til online markedsføring. Det kan være i forhold til både planlægning, implementering og/eller drift. Men det er bestemt ikke ligegyldigt, hvem man samarbejder med.
Du bør vælge bureau ud fra tre kriterier:
- Først skal du kigge efter nogen, der har gjort arbejdet før. Bed om referencer, der ligner din virksomhed, eksempelvis på størrelse, branche og hvorvidt det er B2C eller B2B.
- Dernæst bør du kigge efter nogen, der har en klar proces for samarbejdet. En proces, de kan folde ud for dig, så den giver mening.
- Sidst skal du overveje kemi. Digitale projekter kan indebære en del uforudsete benspænd, og dem kommer heller ikke du udenom. Derfor skal du vælge en leverandør, hvor du fornemmer, at kemien også kan bære modvind.
Markedet for online markedsføring er blodrødt; der er mange, der byder sig til, så det kan være svært at lure, hvad der er den rigtige tilgang for netop din virksomhed. Mit bedste råd er: træk vejret. Kampen på den digitale markedsplads vindes ikke i morgen, men gennem en fokuseret, kontinuerlig indsats. Så der er tid til at få skabt et ordentligt fundament.
Gå til arbejdet som ethvert andet strategisk projekt, bliv klar på hvilke kompetencer I har in-house og vælg så de rette partnere til at hjælpe jer resten af vejen.
Så er I allerede tre skridt foran de fleste.
