Kend forskel på indre og ydre effektivitet

Der er mange private og offentlige virksomheder, som spilder gode kræfter på at gøre de forkerte ting rigtigt. Virksomhederne glemmer at se kritisk på, hvad “de rigtige ting” er.

Vi skal være effektive både derhjemme, i skolen, i hjemmeplejen, på fabrikken, på kommunalkontoret, på universitetet, i luftfartsselskabet, i statsadministrationen, på sygehuset, i kundeservicecentret osv. Vi får det hele tiden at vide, men hvad vil det egentlig sige at være effektiv? Har vi alle en præcis og dyb forståelse af, hvad det indebærer at være effektiv?

Det er livsvigtige overvejelser at gøre i en tid, hvor den danske konkurrenceevne er udfordret. Overvejelserne er massivt i spil i den offentlige sektor. Forhandlingerne mellem KL og Lærerforeningen handler blandt andet om lærernes effektivitet, men også om hvordan vi får en bedre folkeskole. Mange kommuner arbejder ihærdigt med at finde løsninger på at blive mere effektive. Kolding har omstillet deres velfærdsmodel til at være en selvværdsmodel – og Kolding er ikke bare en enlig svale. Kommuner som Fredericia, Vejle, Hedensted, Odense og Roskilde begynder at gribe opgaven an på en ny og mere innovativ måde. Det hænger sammen med, at pionerkommunerne i deres effektivitetsarbejde har husket ikke kun at gøre tingene rigtigt, men også at sætte ind der, hvor der bliver skabt den største værdi for kommunens borgere.

Effektivitet er nemlig to ting: Ydre og indre effektivitet. På engelsk taler man om både effectiveness og efficiency. Den sondring rummer det danske sprog desværre ikke, men vi kan i stedet på dansk tale om indre og ydre effektivitet. Indre effektivitet består i at gøre ting rigtigt og effektivt: ydre effektivitet består i at gøre de rigtige ting altså at skabe værdi for en kunde eller en borger. Tilsammen skaber ydre og indre effektivitet konkurrencekraften i et team, en afdeling, en organisation, en virksomhed eller et samfund.

Stil dig selv, dine kolleger og din omverden disse spørgsmål næste gang I drøfter effektivitet: Hvad er vi egentlig sat i verden for? Hvad er vores værdiskabelse til omverden? Der vil måske blive stille en stund, der vil blive reflekteret og tænkt nye tanker, og på et tidspunkt kan du måske opleve, at I diskuterer effektivisering på en mere præcis, konkret og konstruktiv måde.

Alt for mange glemmer diskussionen om ydre effektivitet og ender derfor med at spilde kræfterne på godt og effektivt arbejde, der bare ikke skaber nok værdi.

Denne artikel er første gang bragt som kronik i Børsen d. 22. marts 2013.