Danske Bank har de seneste år fyldt meget i spalterne. Og det har ikke altid været for de positive historier. Alene indenfor de seneste tre år har banken måttet erkende at have bidraget til hvidvask, solgt investeringsprodukter, som banken forventede, ville give negative afkast, og nu sagen om de gældsramte kunder.
I sidste uge kom det frem, at op mod 15.000 kunder har betalt flere penge tilbage, end de skulle. En fejl, der efter sigende er blevet gjort opmærksom på internt flere gange, men som der ikke blev reageret på. Den kultur skal der helst ændres på, fastslår adm. direktør Chris Vogelzang.
mio. kr. har Danske Bank samlet uretmæssigt opkrævet gæld for
“Det er altid ledelsens ansvar, hvad der foregår i banken. Det var det dengang, hvor der ikke blev taget ordentlig hånd om de her fejl, og det er det i dag, hvor vi er i gang med at rydde op. Det er ikke medarbejdernes ansvar, og vi ved jo, at der i denne sag er medarbejdere, der har gjort opmærksom på, at der har været nogle udfordringer,” siger han og fortsætter:
“Det er derfor vigtigt – og det arbejder vi på – at vi har en ledelseskultur, hvor problemer kommer frem i lyset og bliver håndteret. Det har desværre ikke altid været tilfældet i alle sager. Det kan vi ikke lave om på bagud i tid, men det er en væsentlig del af den forandring, vi sammen er ved at skabe i organisationen.”
Han er flankeret af Carsten Egeriis, der blev udnævnt til risikochef og en del af direktionen i Danske Bank i 2017. Siden da har han ifølge topchefen arbejdet på at rydde op i banken. Selv siger Egeriis:
“Det handler om at have solide kontrolprocesser og systemer, om at have et stærkt compliance setup, men det handler også om at have en kultur, hvor problemer kommer frem i lyset og bliver diskuteret og løst, og om at vi indberetter det til vores stakeholdere og myndighederne, hvis vi opdager noget, der er forkert.”
“Det handler også om at have en kultur, hvor problemer kommer frem i lyset
Carsten Egeriis, risikochef, Danske Bank
Men har der været en kultur, hvor folk har været bange for at indberette fejl?
“Jeg mener, at kultur er et meget stort ord. Og jeg ønsker ikke at kritisere nogen i banken. Men vi forsøger som ledelse at sikre, at medarbejderne føler sig trygge ved at bringe problemsager frem. Vi blev opmærksomme på problemerne i denne sag (gældssagen,red.), fordi vi blev informeret af nogen i organisationen, der havde opdaget fejlen,” svarer topchefen.
Hos Dansk Aktionærforening afventer man utålmodigt oprydningen i Danske Bank:
“Mange havde håbet på, at den nye ledelse med Chris Vogelzang i spidsen ville varsle en ny tid uden møgsager, men vi må bare konstatere, at oprydningsarbejdet tager væsentligt længere tid end ventet,” siger direktøren Mikael Bak, der dog også er opmærksom på, at sagerne har fundet sted før den nye topchefs tid.
“Det er altid ærgerligt, når gamle møgsager vælter ud og skaber problemer for en ny ledelse, men i nuet er der kun den nye ledelses håndtering og eksekvering af problemsagerne, som markedet og de private investorer kan handle på.”
Tilbage hos Danske Bank i Laksegade i København understreger Chris Vogelzang, at man har gjort en stor indsats for at opfordre medarbejderne til at bringe problemer frem i lyset, men at han selvfølgelig ikke kender motivet for, at oplysningerne i gældssagen blev delt med ledelsen.
“Men jeg ved, at vi dagligt aktivt promoverer en meget transparent og åben kultur i banken, hvor medarbejderne kan tage fat i os, hvis de har bekymringer i forhold til kunder, vores politikker, systemer m.v.,” siger han.
Virker det?
“Min fornemmelse er, at det løbende bliver bedre, og der er mange eksempler, hvor det er sket. Så ja, jeg tror, det virker.”
