Omkring hver fjerde nye kunde i internetbaserede Next Forsikring bliver aldrig kunde, fordi deres tidligere forsikringsselskab i sidste øjeblik overtaler dem til at blive.
”Vores konkurrenter bruger store ressourcer på kundefastholdelse. De ringer til kunder, der har indsendt en opsigelse, og matcher den pris vi tilbyder. En del af konkurrenternes "win-back"-strategi er, at så tvivl om os, og det betragter vi som ufine konkurrencemetoder,” siger adm. direktør Pelle Martin Smidt i Next.
Torsdag fik Nykredit Forsikring kritik af Finanstilsynet for deres praksis med at ringe til lønsomme kunder, der ønsker at skifte leverandør. Tilsynet præciserer, at den Gjensidige-ejede virksomhed skal sikre, ”at kunden ikke oplever henvendelsen som en byrdefuld hindring for opsigelsen”.
”Vi er glade for at Finanstilsynet ser på denne problematik. "Win-back”-strategier hæmmer den frie konkurrence,” siger Pelle Martin Smidt.
10.000 kunder
Next Forsikring blev lanceret i november 2013, og sælger forsikringer til hus, indbo, bil, hund og ulykke online.
Bag virksomheden står Pelle Martin Smidt, Stefan Rosenlund og Lars Kromand, mens Nem Forsikring ejer den anden halvdel.
”Fordi kunderne gør arbejdet selv via hjemmesiden, opnår vi besparelser, der gør, at vores priser ligger 20-30 pct. under de største aktører,” siger Pelle Martin Smidt.
På grund af de aggressive ”win-back”-strategier hos konkurrenterne valgte Next i februar at reducere priserne yderligere ved at bruge en nyudviklet risikomodel, og i dag har de næsten 10.000 danskere som kunder.
”I begyndelsen mistede vi aldrig nye kunder, men nu gør vores konkurrenter meget for at beskytte deres porteføljer,” siger Pelle Martin Smidt.
Enkelte af konkurrenterne spørger ind til dækningen for at skabe usikkerhed omkring forsikringsudfordreren.
”Der er 14 dages fortrydelsesret, så de har ikke lang tid til at overtale kunderne om at blive,” siger han.
Nødvendigt med volumen
Ifølge Next-chefen er der flere, der føler sig snydt, fordi de føler, at de har betalt alt for meget for deres forsikringer i flere år.
”Udover pris er tillid det vigtigste parameter mellem kunde og selskab. Vi er ved at opbygge tillid i markedet, og det prøver nogle af vores konkurrenter altså at underminere," siger Pelle Martin Smidt.
Han erkender, at 10.000 kunder ikke er nok til at skabe en lønsom forretning på sigt.
”Sidste år fik vi et lille plus på forsikringsresultatet, men efterfølgende har vi reduceret vores priser. Skadeforsikring er et marked, hvor volumen er vigtig,” siger Pelle Martin Smidt.
”Vores konkurrenter bruger store ressourcer på kundefastholdelse. De ringer til kunder, der har indsendt en opsigelse, og matcher den pris vi tilbyder. En del af konkurrenternes "win-back"-strategi er, at så tvivl om os, og det betragter vi som ufine konkurrencemetoder,” siger adm. direktør Pelle Martin Smidt i Next.
Torsdag fik Nykredit Forsikring kritik af Finanstilsynet for deres praksis med at ringe til lønsomme kunder, der ønsker at skifte leverandør. Tilsynet præciserer, at den Gjensidige-ejede virksomhed skal sikre, ”at kunden ikke oplever henvendelsen som en byrdefuld hindring for opsigelsen”.
”Vi er glade for at Finanstilsynet ser på denne problematik. "Win-back”-strategier hæmmer den frie konkurrence,” siger Pelle Martin Smidt.
10.000 kunder
Next Forsikring blev lanceret i november 2013, og sælger forsikringer til hus, indbo, bil, hund og ulykke online.
Bag virksomheden står Pelle Martin Smidt, Stefan Rosenlund og Lars Kromand, mens Nem Forsikring ejer den anden halvdel.
”Fordi kunderne gør arbejdet selv via hjemmesiden, opnår vi besparelser, der gør, at vores priser ligger 20-30 pct. under de største aktører,” siger Pelle Martin Smidt.
På grund af de aggressive ”win-back”-strategier hos konkurrenterne valgte Next i februar at reducere priserne yderligere ved at bruge en nyudviklet risikomodel, og i dag har de næsten 10.000 danskere som kunder.
”I begyndelsen mistede vi aldrig nye kunder, men nu gør vores konkurrenter meget for at beskytte deres porteføljer,” siger Pelle Martin Smidt.
Enkelte af konkurrenterne spørger ind til dækningen for at skabe usikkerhed omkring forsikringsudfordreren.
”Der er 14 dages fortrydelsesret, så de har ikke lang tid til at overtale kunderne om at blive,” siger han.
Nødvendigt med volumen
Ifølge Next-chefen er der flere, der føler sig snydt, fordi de føler, at de har betalt alt for meget for deres forsikringer i flere år.
”Udover pris er tillid det vigtigste parameter mellem kunde og selskab. Vi er ved at opbygge tillid i markedet, og det prøver nogle af vores konkurrenter altså at underminere," siger Pelle Martin Smidt.
Han erkender, at 10.000 kunder ikke er nok til at skabe en lønsom forretning på sigt.
”Sidste år fik vi et lille plus på forsikringsresultatet, men efterfølgende har vi reduceret vores priser. Skadeforsikring er et marked, hvor volumen er vigtig,” siger Pelle Martin Smidt.
