Tilfredsheden for privatkunder halter gevaldigt i Jyske Bank.
Det afslører Epsis bankstudie, den undersøgelse, bankerne går mest op i at klare sig godt i, mandag morgen. Undersøgelsen viser et fald i tilfredsheden for privatkunder på 7,3 indekspoint hos Jyske Bank.
Spørger man aktieanalytiker i Sydbank Mikkel Emil Jensen, skyldes de nedadgående tal formentligt, at Jyske Bank med adm. direktør Anders Dam ved roret var de første til at indføre negative renter på indlånskonti.
“Jeg tror ikke, det er uvæsentligt, at tilfredsheden blandt privatkunder er faldende, da Jyske Bank har været bannerfører for indførelse af negative indlånsrenter. De var de første til at indføre dem og de første til at sænke grænsen væsentligt,” siger han.
Det var tilbage i august 2019, at Jyske Bank meddelte, at kunderne kunne se frem til at betale en rente på minus 0,6 pct. på alt indlån over 7,5 mio. kr.
I februar 2020 kunne banken igen fortælle, at grænsen for, hvornår privatkunder skulle betale negative renter for indlån, nu blev sænket fra 750.000 kr. til 250.000 kr.
Ifølge Mikkel Emil Jensen var det kun et spørgsmål om tid, før banken måtte gå yderligere til værks.
“Alle banker er pressede af negative renter og af, at omkostningerne stiger, så på nogle områder bliver de nødt til at tilrette deres forretning. Det er klart, at nogen af de beslutninger, man tager, kan gå ud over kundetilfredsheden, særligt når man er den første til at indføre dem,” siger han og fortsætter:
“Det var blot et spørgsmål om tid, før man ville trække i det håndtag, der hed negative indlånsrenter, og selvom man nok havde regnet med, at det ville være den største bank, Danske Bank, der ville indføre det først, stod de i stedet i en hård situation i forhold til hvidvask. Jyske Bank tog i håndtaget i stedet, og det er formentligt derfor, de rammes lidt på kundetilfredsheden nu.”
De negative renter skal ifølge Mikkel Emil Jensen ikke have hele skylden for, at tilfredsheden hos Jyske Banks privatkunder er dalet. Hvidvask og gebyrskandalerne hos bankens konkurrenter har sandsynligvis også påvirket Jyske Banks kunder.
“Det er ikke kun indlånsrenterne, der er årsag til den faldende kundetilfredshed. Der har nok været en generel tendens til, at kundetilfredsheden har været faldende – nok i kølvandet på hvidvask og gebyrskandaler. Det har nok smittet af på hele sektoren,” siger han.
