STRATEGI | Af Jackieline Panduro Gyrup
Ceo i varmepumpevirksomheden DVI Energi Ken Thon deltog i Børsen Uddannelses kursus ”Få styr på din virksomheds kernefortælling og dna”. Efter sin deltagelse har han sammen med sine medarbejdere arbejdet videre med kernefortællingen, som har skabt retning og struktur for virksomhedens aktiviteter internt og eksternt.
Ken Thon deltog i oktober 2021 i Børsen Uddannelses kursus ”Få styr på din virksomheds kernefortælling og dna”. Han meldte sig til kurset, fordi DVI Energi er i vækst, og han oplevede et behov for at revitalisere den måde, virksomheden hidtil havde arbejdet med markedsføring.
”Det har været meget tilfældigt, hvad vi har gjort, og vi er godt klar over, at kernefortællingen er det rette sted at starte, hvis vi skal have skabt struktur i vores marketingaktiviteter,” siger Ken Thon.
På kurset fik han lavet en kernefortælling, som han efterfølgende har arbejdet videre med hjemme i virksomheden sammen med sine medarbejdere. Med hans ord var det en usleben diamant, der skulle tilpasses. Til at begynde med skulle han dog have udbredt kendskabet til, hvorfor en kernefortælling er vigtig. Og der var det brugbart for ham, at han havde været på kursus og selv havde fået en viden om kernefortællingens betydning og værktøjer til at arbejde videre med den.
”Da jeg kom tilbage og fortalte, at nu skulle vi arbejde med vores kernefortælling, så var der mange af mine medarbejdere, der aldrig har hørt om en kernefortælling. De forstod heller ikke helt, hvorfor at vi skulle arbejde med den. Så jeg skulle først forklare, hvad en kernefortælling går ud på, og have opbygget en forståelse for, at den er vigtig,” siger Ken Thon og fortæller, at virksomhedens medarbejdere består af civilingeniører, maskinmestre, specialister og salgsfolk, for hvem kernefortælling var helt nyt.
”De skulle forstå, at kernefortællingen er lige så vigtig som at være god til at lave varmepumper. For kernefortællingen er det første, der møder vores kunder.”
Fra fagsprog til forenkling
Over 5-6 uger blev kernefortællingen taget op på ledermøder og personalemøder, så alle havde mulighed for at komme med sit besyv. Derudover hyrede DVI Energi en ekstern konsulent til at hjælpe med at formulere den færdige kernefortælling, fortæller Ken Thon. I arbejdet med kernefortællingen gik det også op for DVI Energi, at al deres kommunikation fra hjemmeside til brochurer havde været formuleret for teknisk.
”Vi fik åbnet vores øjne for, at vores kommunikation har båret præg af at være skrevet af teknikere til teknikere. Den er ikke skrevet til almindelige mennesker, der ikke ved noget om varmepumper. Med vores kernefortælling og kommunikation vil vi gerne signalere, at varmepumper ikke behøver at være så kompliceret, og at vi tager os af alt det tekniske,” siger Ken Thon og supplerer, at DVI Energi har to kundegrupper, som består af henholdsvis virksomheder og hr. og fru Danmark, der gerne vil have installeret en varmepumpe.
”Vi er i færd med at tilpasse vores kommunikation på hjemmeside og i brochurer til de to kundegrupper med udgangspunkt i kernefortællingen. Til B2B må tonen gerne være mere teknisk, mens vores kommunikation til private kunder skal gøre varmepumper så enkelt og letforståeligt som muligt. Det vil også komme til at afspejle sig i vores visuelle identitet, hvor vi har gjort designet mere enkelt.”
Arbejdet stopper ikke her
Ud over at arbejdet med kernefortællingen har været en øjenåbner, så fortæller Ken Thon, at han regner med at få mere ud af de penge, virksomheden bruger på markedsføring, fordi der nu er en rød tråd.
”Vi har ikke en marketingafdeling, så vi bruger ekstern hjælp. Og der har kernefortællingen givet os et fælles sprog og gjort det lettere for os at tale med vores bureau om, hvad vi gerne vil have. Før brugte vores marketingkonsulenter meget tid på at rette ting, vi bad dem om. Med kernefortællingen er der kommet en retning for vores markedsføring,” siger Ken Thon. Han fortæller, at der før var meget kort fra idé til handling, hvilket betød, at markedsføringen blev meget tilfældigt opbygget og stak i forskellige retninger. Nu sker alt med afsæt i kernefortællingen.
Selvom kernefortællingen er formuleret og i fuld gang med at blive implementeret, så stopper arbejdet ikke her. DVI Energi vil nemlig løbende sørge for at tage kernefortællingen op til revision.
”Vi er en vækstvirksomhed, og det betyder, at forretningen og kunderne ændrer sig, i takt med at nye muligheder opstår. Derfor er vi nødt til løbende at få tilpasset kernefortællingen, så den stemmer overens med, hvem vi er, og den kerneydelse, vi tilbyder,” siger Ken Thon.