Når du står med en dåse ananas i din lokale Coop SuperBrugsen, vil du højst sandsynligt finde et Coop Trading print på mærkaten på bagsiden. Bag dette navn, som er et indkøbsfirma for Coop butikker i Danmark, Finland, Norge og Sverige, gemmer sig tusindvis af data. Data, der begynder hos indkøbere, og som i sidste ende skal sikre, at cirka 13 millioner forbrugere i mere end 4500 supermarkeder og via online handel får den rette information og en blåstempling af de produkter, de køber.
Får du sved på panden ved tanken om at skulle have styr på alt den information? Det gør René Sandberg ikke. Han er leder for forretningsudvikling og brand design i Coop Trading og arbejder med sine teams for at sikre, at de har de rette digitale løsninger, der kan garantere den hastighed, der afgørende for deres marked.
En egentlig it-afdeling har Coop Trading ikke brug for, for ifølge René Sandberg gør et tæt parløb med it-virksomheden Fujitsu, at de kan udleve deres mantra, som er at gøre it-løsningerne så enkle så muligt:
“Vi har for mange år siden gjort op med it-afdelingen som klassisk begreb
René Sandberg,General Manager for Business Development og Brand Design, Coop Trading
"Vi har for mange år siden gjort op med it-afdelingen som klassisk begreb og arbejder i stedet under overskriften forretningsudvikling. De digitale løsninger skal nemlig understøtte lige præcis det, vi har behov for og ikke omvendt – vi skal ikke have et it-system, der kan alt muligt, som vi ikke bruger. Det betyder, at vi nogle gange udvikler det selv, og andre gange køber, hvad der findes på hylden. Jeg ændrer heller aldrig et it-system, før den arbejdsproces, der ligger bagved, er på plads," siger René Sandberg.
Den tankegang har Fujitsu helt fra begyndelsen været med til at etablere. Søren Rinnov Østergaard, der er adm. direktør i Fujitsu mener også, at begge virksomheder høster frugterne af et langt strategisk samarbejde. I mere end 10 år har Coop Trading og Fujitsu kørt tæt parløb:
"Da vi indledte samarbejdet, var alle Coop Tradings 100 medarbejdere med til at give deres bud på, hvad systemerne skal kunne for at få et sammenhængende it-univers og på, hvordan de helst vil arbejde i det. Den fortsatte åbenhed og gensidige tillid gør, at vi kan spille hinanden bedre," siger Søren Rinnov Østergaard.
Et hold Fujitsu-medarbejdere er fast tilknyttet Coop Tradings, hvor de både udvikler via workshops for øverste ledelse og medarbejdere. Sammen arbejder de nemlig agilt, og det gør det muligt at prøve sig frem i sprints i stedet for at udvikle forkromede løsninger, der måske i sidste ende ikke kan bruges.
René Sandberg har bogstaveligt talt fået Coops produkter ind med modermælken i Sønder Bjert, der ligger nær Kolding. Her har hans mor arbejdet i den lokale Brugsen det meste af sit arbejdsliv, og det var også her, at han selv fik sit første job som flaskedreng. Siden har han blandt andet arbejdet i Coop Danmark og i SuperBrugsens marketingafdeling. Han kender derfor til de processer, som den enkelte varer skal igennem, før de med et Coop Trading mærke kan lande i forbrugerens fysiske eller digitale indkøbskurv:
"Vores indkøbere skal have nem adgang til data og til at tage beslutninger. Tag f.eks. en dåse ananas og tænk på, hvad der skal til for, at du som forbruger kan købe den til en fornuftig pris og samtidig vide, at den kommer fra ordentlige forhold. Det kræver, at vores indkøbere har hurtig adgang til råvarebørserne. De skal kunne se, hvornår den bliver høstet, hvilket område den kommer fra, og hvor lang tid det tager at transportere den til Danmark, hvis den f.eks. skal sejles fra Thailand," siger René Sandberg.
Derfor bliver indkøberne også løbende inviteret til tavlemøder, hvor de ligesom de øvrige medarbejdere kan give input til, hvordan forretningsudvikling og it kan gøre forretningen og deres hverdag bedre.
Hvis der er noget, den digitale transformation har lært René Sandberg, så er det, at den skal gribes an som et forandringsprojekt. Roller og ansvar skal være på plads, og så skal alle medarbejdere vide, hvad der sker undervejs:
“"Det er ikke besparelseskrav, der driver vores it-projekter frem: Det er medarbejdertrivslen og en nysgerrighed på, hvordan vi kan gøre tingene bedre. Vi har for år tilbage også skrottet den traditionelle MUS-samtale mellem leder og medarbejder og erstattet det med en udviklingsdag, hvor alle medarbejderne udarbejder deres egen udviklingsplan med ønsker og med feedback fra kollegaer og samarbejdspartnere," siger René Sandberg.Det er ikke besparelseskrav, der driver vores it-projekter frem
René Sandberg, General Manager for Business Development og Brand Design, Coop Trading
Ud over tavlemøder, 1:1 møder og stormøder, så har udvalgte medarbejdere fra forskellige forretningsområder ansvar for at bringe forbedringsforslag videre i en fast struktur. I Coop Trading finder du også en ’ønskebrønd’, hvor alle medarbejdere kan komme med nye ideer, ligesom der årligt bliver afholdt Oscar-uddeling, hvor de fejrer deres successer. Her har flere it-projekter været indstillet, og et projekt har sågar løbet med statuetten i årenes løb.
Thea Bramming, der rådgiver tech-virksomheder om kultur- og organisationsudvikling, mener, at netop involvering og kommunikation er alfa omega, hvis en digital transformation skal lykkes:
"Vi er i 2021, og medarbejderne er højtuddannede og som regel dem, der er tættest på kunderne og produktionen. Derfor nytter det ikke, at ledelsen på hierarkisk vis efter flere måneders strategiarbejde serverer en færdig it-løsning. De relevante teams skal inddrages tidligt i processen og være med til at skabe løsningerne, mens ledelsen skal sætte retning og facilitere, men også turde slippe noget af den kontrol, som ellers er meget klassisk at have i lederrollen," siger Thea Bramming og fortsætter:
"Og så skal det give mening! Medarbejdere skal mærke, at det ikke bare er it-løsninger for teknologiens skyld. De skal forstå, at der f.eks. er konkurrenceparametre, der kræver, at virksomheden udvikler sig, og så skal der gøres plads til at stille spørgsmål, komme med ideer og træne og lære de nye systemer at kende."
Hun understreger, at dialogen på tværs af virksomheden er altafgørende i en digital forandringsproces. For jo mindre information, jo mere fri fantasi og dermed potentiel frygt for, hvad den nye teknologi medfører, kan der skabes hos den enkelte medarbejder.
Ifølge Søren Rinnov Østergaard, der er adm. direktør i Fujitsu Danmark, er enig i, at noget af det vigtigste ved digitale transformationer er ikke blive forblændet af alt det, som de teknologiske løsninger og robotter kan. Omvendt kan teknologien med fordel tænkes ind i de mere rutineprægede arbejdsopgaver, fordi de netop kan frigive arbejdstid til andre opgaver.
F.eks. har en robot, der kan sammenligne tekster fra to kilder, lettet arbejdet for Coop Tradings korrekturlæsere, når varedeklarationer på 5000 varer skal oversættes i op til otte forskellige sprog:
"I årevis sloges Coop Tradings korrekturlæsere med fejl, der forsinkede processerne. En af vores robotter scanner nu fejlen lynhurtigt via tekstsammenligning. Korrekturlæseren får præsentereret afvigelserne og skal kun læse korrektur på dem, og varerne kan komme hurtigt videre. Det har ikke erstattet en medarbejder, men frigivet medarbejderens tid til andre opgaver”, siger Søren Rinnov Østergaard.
Det er netop den gensidige tillid mellem Coop Trading og Fujitsu, der er opbygget gennem en årrække, der gør, at Coop Trading løbende deler udfordringer med it-udbyderen og efterfølgende har turdet slippe en af Fujitsus robotter løs. Og så betaler det sig at bruge tid på kommunikation. For når medarbejderne kan se, at en løssluppen robot frigiver tid til andre opgaver, tænker de selv videre i andre digitale løsninger.
Annoncen er produceret den 02.09.2021 afBørsen Creativefor Fujitsu.
