Som næstkommanderende i Danske Bank og efterfølgende som adm. direktør i servicegiganten ISS har stjerneskuddet Jacob Aarup-Andersen fra to forskellige stole oplevet konsekvenserne af coronakrisen.
“Som bankmand handlede det meget om de finansielle effekter og at sikre det finansielle system. I ISS handler det meget konkret om mennesker i frontlinjen,” siger Jacob Aarup-Andersen.
I september stod han bag et af årets mest opsigtsvækkende skifter i dansk erhvervsliv, da han byttede tilværelsen som finansdirektør og chef for den danske bankforretning i Danske Bank ud med rollen som adm. direktør i servicegiganten ISS, der med sine ca. 470.000 ansatte er blandt verdens absolut største virksomheder.
“Det er ikke bare en overskrift. Det er “real life.” Vi har mistet over 50 kollegaer, der er døde af covid-19 under den her krise
Jacob Aarup-Andersen, adm. direktør i ISS
Nyheden ramte allerede avisforsider i maj måned, da dansk erhvervsliv var to måneder inde i en hidtil uset krise. Covid-19 bragte til en start mindelser om andre virusser som SARS, som forblev en asiatisk ting.
“Vores risikoafdeling fulgte den, men vi forstod ikke alvoren,” siger 43-årige Aarup-Andersen.
Da virussen spredte sig på tværs af Europa blev kriseberedskabet i Danske Bank med det samme aktiveret, og opgaven for bankdirektøren blev at sikre sin egen kapitalsituation og, vigtigst af alt, likviditet.
“Det var vigtigt for os med det samme at sikre os, at vi havde likviditetsrigelighed, for en af læringerne fra den finansielle krise i 2008 var, at den finansielle sektor kæmpede med at være der for kunderne, fordi man nåede et punkt, hvor man simpelthen manglede kapital og likviditet,” siger Jacob Aarup-Andersen.
Som efterfølger til Jeff Gravenhorst i ISS har dagsordenen været en helt anden for Jacob Aarup-Andersen, der er hentet dertil for at bringe lønsomheden tilbage og derved genvinde investorernes tillid.
Den mission har coronakrisen besværliggjort, da den ikke bare har barberet et milliardbeløb af ISS' toplinje, men også kostet menneskeliv.
“I ISS handler det meget konkret og praktisk om mennesker i frontlinjen. Vi har næsten en halv million ansatte, og vi skal sikre os, at de har masker, sprit og beskyttelsesudstyr i stor stil, så de kan udføre deres arbejde,” siger Jacob Aarup-Andersen og tilføjer:
“Det er ikke bare en overskrift. Det er “real life.” Vi har mistet over 50 kollegaer, der er døde af covid-19 under den her krise, og det siger noget om, at det her er alvor.”
ISS-ansatte arbejder primært på gulvet med rengøring, kantinedrift og sikkerhed, ofte i virksomheder, men i særlig grad også på hospitaler, sundhedsklinikker og kritiske faciliteter generelt.
Hvad har du personligt lært af krisen her?
“Når den her type stød kommer udefra, kræver det et ekstremt effektivt kriseberedskab som leder. Kriseberedskab betyder, at du skal være i stand til at træffe hurtige beslutninger. Du er nødt til at have nogle ad hoc-komitéer, hvor du kan bringe folk ind i et rum meget hurtigt, og så sidder der alle de kompetencer, som der er behov for. Det betyder, at du kan tage beslutningen i rummet, eksekvere på den og komme videre,” siger Jacob Aarup-Andersen.
“En anden læring er, at din frontlinje er alting. Du er ingenting på hovedkontoret. De mennesker, der er ude hos kunderne, betyder alting. Man skal som leder sørge for, at de medarbejdere har mandatet og ressourcerne, der gør, at de kan tage beslutningerne og levere i hverdagen for dine kunder. Derfor er du også nødt til at have en effektiv måde at dele ansvaret ud til dem på,” tilføjer ISS-bossen.
