Elselskabet Norström forsøger at lokke kunder til at skifte eludbyder med tilbud om grøn strøm til Danmarks laveste priser, men stik imod, hvad de siger til kunderne, har Norström i virkeligheden nogle af landets absolut dyreste priser.
“Jeg ringer egentligt bare til jer, fordi I højest sandsynligt har betalt for meget for jeres strøm
Telefonsælger fra Norström i et opkald til en forbruger
Det vurderer Forsyningstilsynet, der fører kontrol med el-, gas- og fjernvarmeselskaber, på baggrund af de priser som Norström har indberettet til tilsynet.
“Tværtimod tilhører virksomhedens produkter umiddelbart de dyreste i sin kategori af variable produkter,” skriver Carsten Smidt, der er direktør i Forsyningstilsynet, i et svar til Børsen.
I en række optagede telefonsamtaler, som Børsen er i besiddelse af, mellem sælgere fra elselskabet og private forbrugere, fortæller Norström bl.a., at selskabet har “Danmarks billigste kilowattpris”.
“Jeg ringer egentligt bare til jer, fordi I højest sandsynligt har betalt for meget for jeres strøm her på det sidste,” forklarer sælgeren f.eks. i en samtale, hvor han siger, at Norströms priser er “reduceret markant” i forhold til konkurrenterne.
Men ifølge Forsyningstilsynet er der “ikke belæg for at sige, at virksomheden har Danmarks billigste kilowattpris.”
Ifølge Forbrugerombudsmanden, der på få måneder har fået mere end 165 klager over Norström fra private, er det i strid med reglerne at give forkerte oplysninger til kunderne.
“Et selskab må kun oplyse, at de har Danmarks billigste kilowattpris, hvis det er korrekt. I modsat fald vil det være vildledende markedsføring,” skriver forbrugerombudsmanden Christina Toftegaard Nielsen i et svar til Børsen.
Myndigheden overvejer at politianmelde selskabet.
Ifølge tilsynet, der også driver prissammenligningsportalen for elprodukter i Danmark elpris.dk, er Norströms priser så høje, at selskabet skiller sig ud fra konkurrenterne.
Norström udbyder to produkter, hvoraf det ene er strøm til indkøbspris plus et tillæg på 32 øre pr. kWh. Men det er langt højere end normalt, da gennemsnitsprisen for tillægget ifølge tilsynet sidste år var mellem 7-10 øre.
Alligevel siger en sælger i en samtale med en forbruger, at konkurrenten Ørsted er dyrere end Norström:
“I bund og grund tjener Ørsted på dig. Forskellen er egentligt bare, at der er masser af besparelser.”
Det andet produkt, Norström udbyder, er et månedligt abonnement til 129 kr., svarende til 1548 kr. om året, og det er ifølge tilsynet usædvanligt højt.
“Forsyningstilsynet er ikke bekendt med andre spotprodukter med et abonnement i den størrelsesorden,” skriver Carsten Smidt.
Børsen har uden held forsøgt at få en kommentar fra Norströms adm. direktør, Martin Storm Rasmussen, men selskabets presseansvarlige, Jørgen Holm, fastholder i en mail, at selskabet på flere punkter har Danmarks billigste priser.
“Forsyningstilsynets udtalelse må stå for deres egen regning. For mig at se er det et udtryk for, at man alene kigger på strømdelen af en aftale hos os, og ikke de øvrige fordele kunderne får,” skriver han.
Jørgen Holm skriver, at kunderne kan købe strømmen til indkøbspris, og at de med abonnementsordningen på 129 kr. får flere fordele såsom gratis perioder med streaming og rabat på oplevelser.
“I forhold til om vi overordnet er billige eller dyre, så skal man efter min opfattelse se på, hvad man får for pengene hos os.”
Selvom Norström i flere af de lydoptagelser, som Børsen er i besiddelse af, hævder, at kunden betaler for meget i pris, skriver Jørgen Holm, at Norström “intet kendskab” har til, hvad forbrugerne betaler.
