Den skandinaviske luftfartskæmpe SAS får dårligere og dårligere målinger på kundernes tilfredshed med flyrejserne.
Kundetilfredsheden er dykket over de seneste måneder fra indeks 74 til 71, og det er under SAS 's mål for i år om en tilfredshed på indeks 74.
Det skriver Business.dk
Kabinepersonalet vurderer, at tabet af kundetilfredshed skyldes forringede arbejdsvilkår og manglende arbejdsglæde, men SAS forklarer det med lavere punktlighed.
Siver fra topniveau
Det var ellers en stolt svensk topchef, Rickard Gustafson, der for et år siden præsenterede årsregnskabet for 2011 - og ved samme lejlighed fortalte om den højeste kundetilfredshed med SAS i 11 år.
Kundernes tilfredshed holdt gennem 2012 og toppede i november i indeks 74. Men så blev SAS kastet ud i et redningsdrama og har ændret på strukturerne siden da. Og det har ført til, at tilfredsheden er dykket til indeks 71. Målet for 2013 er en tilfredshed på 74.
Kabinepersonale bekymret
»Vi skrev allerede til SAS kort efter aftalen, at vi var bekymrede for, hvad der kunne ske. Vi sagde, at det ville gå ud over kundetilfredsheden og punktligheden, og det er det, vi ser nu. Jeg frygter, at det kan blive endnu værre, og med sommertrafikken foran os er det helt afgørende, at ledelsen gør noget for at rette op på arbejdsglæden, for det er vejen til en højere kundetilfredshed,« siger Helge Thuesen, formand for Cabin Attendants Union (CAU), til Business.dk
Kundetilfredsheden er dykket over de seneste måneder fra indeks 74 til 71, og det er under SAS 's mål for i år om en tilfredshed på indeks 74.
Det skriver Business.dk
Kabinepersonalet vurderer, at tabet af kundetilfredshed skyldes forringede arbejdsvilkår og manglende arbejdsglæde, men SAS forklarer det med lavere punktlighed.
Siver fra topniveau
Det var ellers en stolt svensk topchef, Rickard Gustafson, der for et år siden præsenterede årsregnskabet for 2011 - og ved samme lejlighed fortalte om den højeste kundetilfredshed med SAS i 11 år.
Kundernes tilfredshed holdt gennem 2012 og toppede i november i indeks 74. Men så blev SAS kastet ud i et redningsdrama og har ændret på strukturerne siden da. Og det har ført til, at tilfredsheden er dykket til indeks 71. Målet for 2013 er en tilfredshed på 74.
Kabinepersonale bekymret
»Vi skrev allerede til SAS kort efter aftalen, at vi var bekymrede for, hvad der kunne ske. Vi sagde, at det ville gå ud over kundetilfredsheden og punktligheden, og det er det, vi ser nu. Jeg frygter, at det kan blive endnu værre, og med sommertrafikken foran os er det helt afgørende, at ledelsen gør noget for at rette op på arbejdsglæden, for det er vejen til en højere kundetilfredshed,« siger Helge Thuesen, formand for Cabin Attendants Union (CAU), til Business.dk
