Da Danmark lukkede ned tilbage i marts for at bremse coronasmitten, blev det samtidig startskuddet til en periode med massiv vækst for den digitale dagligvarebutik Nemlig.com, som oplevede, hvordan kunderne valfartede mod digitale dagligvarebutikker.
“Når man kigger på, hvad mange andre har oplevet, så står vi i den diametrale modsætning
Stefan Plenge, stifter og adm. direktør, Nemlig.com
“Størrelsesmæssigt er vi to år længere fremme, end vi forventede at være. Det har fået en enorm betydning for virksomheden,” forklarer stifter og adm. direktør, Stefan Plenge, som i løbet af første halvår har set en stigning i antallet af nye kunder på 108 pct. Det er dog ikke blevet fejret.
“Når man kigger på, hvad mange andre har oplevet, står vi i den diametrale modsætning. Det er vi ydmyge omkring, og vi er meget bevidste om, at vi ikke har fået de mange nye kunder, fordi vi har gjort noget særligt. Derfor har vi heller ikke fejret, at vi har vokset så meget, som vi har gjort.”
I stedet har Stefan Plenge rettet opmærksomheden mod de mange nye kunder, som tegner sig for en af topchefens store udfordringer i en tid, hvor blandt andet en ny spiller i form af den tyske måltidskassegigant Hellofresh har meldt sin ankomst i Danmark.
“Vi skal sørge for at fastholde så mange som muligt af de tusindvis nye kunder. Både vores nye og eksisterende kunder skal konstant have en oplevelse, som gør, at de fortsat ønsker at handle hos os,” siger han og forklarer, at tilbud om natlevering og mulighed for at levering, selvom kunden ikke er hjemme, er nye tiltag, som skal bidrage til fastholdelsen.
Men præcis hvor mange, man stræber efter at holde i butikken, er ikke klart defineret.
“Om seks til 12 måneder skal vi kunne kigge på os selv og sige, at vi har formået at holde på størstedelen af de nye kunder. Og hvis det lykkedes, skal det fejres. Men vi er stadig så tidligt i forløbet, at vi ikke har nået at sætte en helt specifik målsætning op,” siger han.
Den største kundegruppe hos Nemlig.com er de unge børnefamilier. Men i løbet af coronakrisen har særligt den ældre del af befolkningen meldt sin ankomst.
“Vores næststørste gruppe nu er dem over 65 år. De var før en ret lille kundegruppe, som var svære at få til at købe dagligvarer på nettet. Det er som om, der er sket et paradigmeskifte, og det har været en interessant udvikling,” siger Stefan Plenge, som derudover har ansat hundredvis af nye medarbejdere under coronakrisen for at leve op til efterspørgselen.
“Vi har fået rigtig mange nye kolleger med ombord i virksomheden. På lidt over syv uger ansatte vi mere end 500 medarbejdere,” forklarer Stefan Plenge om Nemlig.com, der i dag tæller mere end 1400 medarbejdere.
“En af vores vigtigste opgaver er nu, at vi skal sikre, de nye medarbejdere bliver godt integreret i virksomheden. Vi er godt på vej, men det bliver et af de store opmærksomhedspunkter resten af året.”
