Specielt det norske, men også det svenske kabinepersonale lægger sig syg for et godt ord. Fraværet koster SAS kassenSAS-topchef Rickard Gustafsson misser ikke en lejlighed til at fortælle kabinemedarbejderne om sit strategiprojekt kaldet 4Excellence. Men hos personalet preller hans ord af som vand på en gås. I Norge er hver femte arbejdsdag en sygedag, i Sverige hver sjette, mens der går 11 arbejdsdage, før den første sygedag indtræffer blandt det danske kabinepersonale.