Ikea har igennem årene arbejdet med, at deres talrige varehuse er en essentiel del af Ikea-oplevelsen. Det blev dog for en måneds tid siden ikke længere muligt at handle i Ikea, da varehusene, sammen med resten af Danmark, blev nødt til at lukke i forbindelse med coronavirussen.
Derfor valgte Ikea at fremskynde deres digitale strategi, som skulle have været udfoldet over det næste år. Elefteria Cromlidou, som er kommerciel direktør for Ikea Danmark, fortæller, at de har haft travlt den seneste måned med at implementere et helt års fremtidige strategi.
“Vi vil møde vores kunder, hvor de gerne vil møde Ikea
Elefteria Cromlidou, kommerciel direktør i Ikea Danmark
“Alt er blevet accelereret. De planer, som skulle være ført ud i livet om et år eller halvandet, skulle pludselig være klar dagen efter for at imødekomme efterspørgslen,” fortæller Elefteria Cromlidou og tilføjer:
“Vi kunne se, at den eneste mulighed vi havde for at blive ved med at sælge, var gennem vores webshop.”
Elefteria Cromlidou fortæller, at deres digitale strategi er bygget på, hvordan de vil møde deres marked. Hun nævner derfor ydelser som “Klik & Hent,” hvor man på forhånd kan bestille sine varer og derefter hente dem i varehuset. Desuden fortæller Elefteria Cromlidou også om levering til posthuse og leveringer med kort ventetid.
år skulle det tage at implementere Ikeas digitale strategi. Sådan gik det ikke
“Vi har en ambition om at møde vores kunder, hvor de gerne vil møde Ikea,” fortæller Elefteria Cromlidou og tilføjer, at der opstod et behov for at mødes på en anden måde.
Det har ikke været den letteste opgave at presse et års strategi ned på så kort tid. Elefteria Cromlidou fortæller, at de har mødt nogle udfordringer på vejen, men hun er glad for de resultater, som de har opnået.
“Vi har lært meget, og vi har fået rigtig meget positiv respons – også i forhold til, hvordan vi kan forbedre os. Men vi er meget glade for, hvordan vi har accelereret vores digitale strategi,” fortæller Elefteria Cromlidou.
På Ikeas Facebook-side kan man læse noget af den respons, de har modtaget fra deres kunder. Der er utilfredshed at finde, hvor den mest gentagne kritik omhandler timevis lang ventetid ved afhentningsstederne, gebyr for selv at hente varerne og Ikeas begrænsede onlinesortiment.
Elefteria Cromlidou fortæller, at de rigtig nok har haft nogle logistiske udfordringer – især i begyndelsen. Den stigende efterspørgsel i forbindelse med coronakrisen har særligt gjort, at der har været fuld tryk på Klik & Hent. Elefteria Cromlidou fortæller desuden, at de er bevidste om de mangler, der er i øjeblikket, og at det er noget, som de arbejder på.
“Vi har stadig nogle muligheder, som vi skal udforske i forhold til hjemmesiden,” siger Elefteria Cromlidou og tilføjer:
“Nogle af de ting, der var i vores originale strategi, er blevet skubbet til side på grund af coronasituationen, men det er bestemt på vores dagsorden.”
Camilla Birch, detailhandelsekspert fra konsulenthuset Birch & Birch, fortæller, at Ikea kommer til at have en udfordring i at overføre hele deres boligunivers til deres hjemmeside.
“Problemet med e-handel er, at alt det, vi ikke ved, vi har brug for, det kan vi heller ikke søge efter,” fortæller Camilla Birch og tilføjer, at særligt Ikea lever højt på, at man som forbruger finder noget ekstra, man skal have, når man besøger et af Ikeas varehuse.
Elefteria Cromlidou fortæller, at varehusene stadig kommer til at spille en central rolle for deres forretning.
“Vi tror ikke, at digitaliseringen kommer til at erstatte besøgene til vores butikker. I butikkerne kan man fremvise inspiration og løsninger på en anden måde. Vi kan se, at det er noget, kunder vil have,” siger hun.
