Tidligere var ordet Føtex et skældsord. I hvert fald i latintimerne på Th. Langs Gymnasium i Silkeborg.
Når jeg nægtede at bøje de latinske verber i takt med Hr. Lesters pegepind, der ramte katederet med stadig hurtigere smæld, råbte han ildrød i ansigtet:
“De er da også lige til Føtex, frk. Tholstrup!!!”
I dag kæmper marketingdirektør Karin Sommer for at give Føtex et bedre image, ikke mindst efter at Salling Fondene overtog kæden sammen med Netto og Bilka i 2017 fra A.P. Møller-Mærsk-ejede Dansk Supermarked.
Karin Sommer fortæller:
“Forandringerne er kommet med adm. direktør Per Bank og hele hans måde at drive forretning på. Vi har nu mere fokus på csr og har fået indført nye kpi’er for madspild, brug af plastik og for sundhed på en række områder.”
At arbejde medimage handler om hele tiden af mindske afstanden mellem ens fortælling om sig selv og den opfattelse, ens kunder har af en. Det kræver: Viden om hvorkundernes opfattelse af ens brand divergerer fra ens egen – så ved du, hvor dit image halter. Man kan ikke ændre på noget, hvis man ikke ved, hvor det brænder. Derfor er man nødt til løbende at forstå, hvad kunderne synes om en, hvis man vil kunne ændre det. Et tydeligt værdisæt, som man kan se sig selv i, og som kunderne kan spejle sig i Ens værdisæt skal passe til det brand, man arbejder for, og man skal kunne se sig selv i det. Det er svært at få andre til at tro på samme sag, hvis man ikke selv tror på det. Når vi siger, at vi gør noget for sundheden lokalt, så mener vi det. Det er vores seneste donationer i efteråret fra Salling Fondene et godt eksempel på. Det betyder helt konkret, at der i løbet af 2021 vil skyde 13 forskellige projekter op, som alle understøtter sundhed og bevægelse. Fra boldbaner i Brønderslev til redskabsgymnastik i Rødovre. Det, man siger, afspejler ens handlinger Ens image er resultatet af konkrete og synlige handlinger. Det, man siger, skal matche det, man gør. Når vi siger, at vi vil nedbringe brugen af plastik, så udfaser vi plastikservice, plastiksugerør og vatpinde af plast. I stedet indførte vi produkter af biologisk nedbrydelige materialer. Det kostede på bundlinjen, men er i tråd med de værdier, vi har, og den butik vi gerne vil være for vores kunder. Og på sigt er det med til at ændre på vores kunders opfattelse af os. Hele din organisation og alle dine medarbejdere skal være med Det er afgørende, at alle i virksomheden ved, hvad man står for. Hvis dine medarbejdere ikke kan fortælle den samme historie som ledelsen om virksomheden, så kommer du ikke langt. Derfor spiller vores varehuschefer en afgørende rolle. De er vores talerør til medarbejderne i butikkerne og dermed også til kunderne. Hvis ikke medarbejderne er med, sker der ingen reel forandring, for så er der ingen handling bag fortællingerne. Vores medarbejdere er vores bedste ambassadører.
I har altså fået bløde værdier ind i jeres ledelse i stedet for alene hård kassetænkning?
“Ja, det synes jeg. Klima er vigtigt, sundhed og convenience er nu vigtige værdier. Men det, jeg arbejder mest med, er at fortælle omverdenen, at vi via Salling Fondene faktisk donerer en god del af vores overskud til gode lokale formål. De sidste to år har vi doneret 12,5 mio. kr. til lokale formål rundt omkring i landet – f.eks. til en scene i Frederikshavns bymidte, der skal sikre mere liv i bykernen.”
12,5 mio. kr. ud af hvor stor omsætning er denne donation?
“Det kan jeg desværre ikke oplyse. Men det, at vi er med til at sikre livet lokalt rundt om i Danmark, betyder meget for vores kunder og vores medarbejdere,” siger Karin Sommer og tilføjer:
“Men historisk set har vi nok været opfattet lidt blå med købmandskab som den primære værdi. Vi har stadig fokus på bundlinjen og på at lave en profitabel forretning, for det er årsagen til, at vi nu kan tillade os give penge tilbage til samfundet. Det ligger i vores dna at være fokuseret på godt købmandskab.”
Hun understreger, at Føtex altid har været en attraktiv arbejdsplads og et godt navn at få på cv’et, fordi kæden har ry for at beskæftige hårdtarbejdende folk, der er gode til at tjene penge. Og som kan finde ud af at eksekvere.
“Men internt gav det da en kæmpe stolthed, da vi blev en del af Salling. Grundlæggerens navn på vores flag var et stort og positivt skridt,” siger Karin Sommer.
Ingen latinlærere har i dag gode grunde til at svinge pegepinden over elever og Føtex, er hendes klare budskab.
