Opdateret kl. 11.37 med kommentarer fra Norström.
Elselskabet Norström, der på få måneder har fået et hav af forbrugere til at klage over selskabets metoder, er nu blevet politianmeldt af Forbrugerombudsmanden i en af de største sager nogensinde om vildledning og ulovligt telefonsalg på det danske elmarked.
Forbrugerombudsmanden har politianmeldt selskabet for 117 tilfælde af påstået vildledning af kunder og for 226 påståede ulovlige opkald til forbrugere over en periode på under fem måneder.
Samtidig har den offentlige myndighed politianmeldt et såkaldt leadselskab for at have medvirket til de ulovlige opkald ved at sælge “urigtige oplysninger” om, at forbrugerne havde givet tilladelse til at blive ringet op af Norström.
Ifølge forbrugerombudsmanden, Christina Toftegaard Nielsen, er sagen om Norström usædvanlig.
“Vi har på meget kort tid fået uhørt mange klager over Norström, der tegner et billede af en salgsteknik, hvor man bevidst vildleder forbrugerne for at få dem til at skifte selskab. Det er en meget omfangsrig sag, som vi ser på med stor alvor,” siger Christina Toftegaard Nielsen.
I et svar til Børsen skriver adm. direktør Martin Storm Rasmussen, der stiftede selskabet i marts, at han "tager stærkt afstand fra vildledning af forbrugerne."
"I de tilfælde, hvor vi har konstateret, at det er sket, har vi straks slået ned på det. Vi har et stort fokus på, at sikre, at vores sælgere loyalt fortæller om vores produkter, da vi oprigtigt mener, at vi har et godt og konkurrencedygtigt produkt," skriver han.
Politianmeldelsen kommer, efter at Børsen har beskrevet, hvordan Norström på få måneder har fået et stort antal forbrugere til at klage over selskabet, der også er blevet beskyldt af konkurrenter for at bruge beskidte tricks.
Ifølge Forsyningstilsynet har Norström samtidig nogle af de absolut dyreste elpriser, selvom selskabet ifølge optagelser af telefonsamtaler har fortalt det modsatte i samtaler med kunder.
Som Børsen skrev i sidste uge, anklager flere forbrugere bl.a. Norström for at fuske med opkald og bruge forældede informationer.
Ifølge Forbrugerombudsmanden har Norström bl.a. udgivet sig for at være fra forbrugernes nuværende elselskab og bedt dem om at udlevere deres bankoplysninger, fordi forbrugerne havde et tilgodehavende hos deres eget selskab.
I andre klager bliver selskabet beskyldt for at bede om forbrugernes cpr-numre, med påstande om at de så kunne få grøn strøm, eller at deres nuværende eludbyder havde fusioneret med Norström.
“Det er en meget omfangsrig sag. Vi har aldrig tidligere fået så mange klager over et energiselskab på så kort tid,” siger Christina Toftegaard Nielsen.
Siden midten af november, hvor Forbrugerombudsmanden begyndte at forberede politianmeldelsen, er klagerne fortsat med at vælte ind, så myndigheden på kun fem måneder har modtaget omkring 270 klager over Norström.
Til sammenligning har Forbrugerombudsmanden på halvandet år modtaget ca. 230 klager over elselskabet Velkommen A/S, der, som Børsen har skrevet, tidligere stod bag den hidtil mest omfangsrige sag om ulovligt telesalg til dato.
“Når vi ser på antallet af klager, er sagen om Norström mere alvorlig end sagen om Velkommen, og vi kan konstatere, at Norström ikke er ophørt med de aktiviteter, som vi mener er ulovlige. Det er atypisk i de sager, vi behandler,” siger Christina Toftegaard Nielsen.
Hos Norström skriver Martin Storm Rasmussen, at selskabet "igennem hele forløbet(har, red.) arbejdet intenst med at formindske de problemer, der har været."
"Vi har igennem de seneste måneder forsøgt at finde ud af, hvorfor vi har fået flere klager end andre i markedet, og det er vores klare opfattelse, at dette skyldes tre faktorer," skriver han.
Ifølge ham har konkurrenterne lagt "et massivt pres" på Norström, og han påstår, at konkurrenter har opfordret kunder til at klage over Norström. Det mener han er "et udtryk for, at vores konkurrenter har været nervøse for at miste kunder til os."
Samtidig peger han på problemer med partnere.
"Vi har haft nogle eksterne samarbejdspartnere, der har misbrugt vores tillid. De samarbejdspartnere har vi løbende afbrudt samarbejdet med," skriver han.
Siden elmarkedet blev liberaliseret i 2003, har der de seneste år været flere sager om elselskaber, der har fået store bøder i sager om ulovligt telefonsalg, og flere er også blevet politianmeldt.
I forvejen har Norström en politianmeldelse hængende over hovedet fra konkurrenten Ewii, der i oktober anmeldte Norström med påstande om vildledning og for at have forsøgt at snyde en række af Ewiis kunder til at skifte eludbyder ved bl.a. at påstå, at Ewii er gået konkurs.
En anden konkurrent, Norlys Energi, der har over 600.000 elkunder, har på kort tid fået over 500 klager og henvendelser fra kunder, der er blevet kontaktet af Norström.
Norströms presseansvarlige, Jørgen Holm, har tidligere oplyst til Børsen, at selskabet kun kontakter kunder, der har givet tilladelse til det.
