Alle virksomhedsledere kæmper med at forstå den digitale udfordring og med at prioritere indsatsen. Hvad er vigtigst?
Klaus Dallerup, der er senior partner i McKinsey og ansvarlig for McKinsey i Danmark, arbejder med transformation af globale virksomheder og fortæller, at de har fire prioriteter, når de ruster sig til tiden efter coronakrisen.
Det er afgørende, at man kan kommunikere med sine kunder i en 100 pct. digital verden. Kunder skal digitalt kunne købe produkter og services, uanset om det er ved hjælp af en app eller på sociale medier.
På spørgsmålet om dette er nyt, svarer Klaus Dallerup, at værdien af at have en digital platform er gået op for alle. Det gælder også virksomheder, der var langt fremme digitalt i forvejen, siger han og nævner kinesiske Ping An som eksempel.
Det giver også ny indsigt i forbrugerne, hvilket budtjenesternes vækst under coronakrisen er et eksempel på.
Klaus Dallerup kalder AI, det vil sige kunstig intelligens, for en slags schweizerkniv, fordi det kan bruges på tværs af funktionsområder.
AI gør det muligt, at forstå kunderne bedre og at gøre kundeoplevelsen bedre.
“Der er ikke noget område, hvor vi ikke bruger AI.”
Succesfulde ledere finder muligheder for at investere i nye teknologier, og de er villige til at eksperimentere, siger han og nævner cloud som eksempel.
“Cloud giver os mulighed for at opbevare meget mere data, så cloud hjælper med at analysere på store datamængder.”
Din pointe er, at man skal eksperimentere?
“Min pointe er, at som virksomhedsleder bør man tænke: Hvor er det, at ny teknologi kommer? Hvordan eksperimenterer jeg med at få gavn af det? Og så vil der hurtigt komme noget, der er værd at skalere for den enkelte virksomhed.”
Digitalisering udfordrer den klassiske organisation i en virksomhed.
For det første er man nødt til at arbejde tættere sammen end før, især med krydsfunktionelle teams, hvor kommercielle medarbejdere og teknologimedarbejdere arbejder tæt sammen og med fokus på kunden.
For det andet bliver efteruddannelse langt vigtigere end tidligere.
“Det kræver ikke, at alle kan kode, men det kræver, at alle forstår, hvad er det for en måde, at vi arbejder sammen på,” siger Klaus Dallerup og understreger: “Den digitale indsats skal integreres bredt ud i organisationen.”
Du kan lytte til podcasten “Topchefernes strategi” her:
