Coop har med et nyt mobilscanningssystem fløjtet kampen mod kassekøer i gang - og foreløbigt står der 1-0 til mobilscanneren. Den er nemlig en succes, der sparer kunderne tid og får dem til at købe mere.
Det fortæller koncerndirektør i Coop Jan Madsen.
"Omkring 10 pct. af alle køb blandt medlemmer i pilotbutikkerne er foretaget via mobilscanningen. Og de kunder, der benytter sig af den, køber cirka 30 pct. mere end gennemsnittet, " siger Jan Madsen.
Ifølge ham skal forklaringen findes i, at kunderne med et hurtigere check-out får mere tid i butikken, og han glæder sig over, at kunderne har taget godt imod det nye digitale tiltag.
"Det bekræfter os i, at den vision, Coop har om at tilbyde flere digitale services er rigtig. At satsningen er korrekt," siger Jan Madsen.
Få problemer
Siden november har dagligvarekoncernen testet den nye betalingsmodel ved navn "Bip og Betal" i tre pilotbutikker i hhv. Albertslund, Gilleje og København V.
Mobilscanningssystemet giver medlemmer af Coops kundeklub mulighed for at scanne sine varer med sin mobiltelefon eller med en trådløs håndscanner, således at kunden kan tage varen fra hylden og lægge den direkte i indkøbsposen.
Betalingen foregår ved at bippe sig ind på en dankortterminal og dermed undgå at stå i kø ved kassen.
Indtil nu har den nye betalingsmodel ifølge Jan Madsen kun givet anledning til meget få problemer.
"Der har kun været mindre tekniske udfordringer som enkelte nedbrud og et par varer, der ikke var oprettet i systemet. Driftsstabiliteten har været rigtig god," siger han.
Udvider til flere butikker
Snart får kunderne i yderligere to butikker derfor adgang til den digitale betalingsmodel.
"Piloten har bekræftet, at der er stort potentiale i det her, og derfor kommer vi til at rulle to butikker mere på inden for en tre måneders tid," siger Jan Madsen
Hvilke to butikker, der er tale om, vil han ikke ud med.
I november sagde Jan Madsen til Børsen, at Coop står klar med et trecifret millionbeløb, hvis mobilscanningsløsningen viser sig at blive en succes. Den melding står fortsat ved magt , men pengene bliver ikke lagt på bordet af én omgang, fastslår han.
"Det er ikke sådan, at vi efter de to næste pilotbutikker trykker på knappen. Vi kommer til at rulle det ud gradvist, evaluere på det, og så rulle lidt mere ud," siger Jan Madsen.
Ingen spareøvelse
Jan Madsen afviser, at mobilscanningssystemet har til formål at lave besparelser, men at de hænder, systemet eventuelt frigør, i stedet skal bruges til at skabe en bedre kundeservice.
"Vi har ikke reduceret bemandingen i nogen butikker. Tanken er jo at vi skal investere i bedre kundeservice i butikkerne," siger han.
Men om resultatet vil vise sig på dagligvarekoncernens bundlinje, er for tidligt at sige noget om.
"Det er for tidligt at konkludere på, men man kan sige, at hvis kunderne er glade for det, og benytter sig af det, så vil det også leve op til de økonomiske forventninger," siger Jan Madsen.
Han løfter sløret for, at Coops medlemmer kan se frem til flere digitale servicefunktioner henover foråret og sommeren.
"Nogle vil være bundet op til Bip og Betal, og andre vil være bundet op til vores medlemsprogram. Mere kan jeg ikke afsløre nu," siger Jan Madsen.
