Opdateret 4. juli kl. 12.33 eftermelding om strejkeblandt SAS’ piloter.
Coronapandemien har sluppet sit jerngreb over det meste af verden, og nu kan man igen drage afsted på sommerferie. Det kan dog gå hen at blive vanskeligt, hvis man har købt billet hos flyselskabet SAS.
En omfattende strejke blandt 1000 af SAS’ piloter er blevet til virkelighed mandag. Derfor bliver mange fly aflyst.
Hvad gør man så, og hvordan får man pengene tilbage?
Det giver Vibeke Myrtue Jensen, politisk rådgiver i miljø og transport hos Forbrugerrådet Tænk, et svar på her. Du kantjekke herpå SAS’ hjemmeside, om dit fly er aflyst.
Tilbagebetaling eller ombooking
Når man står ude i lufthavnen, og flyet meldes aflyst, har man ifølge Vibeke Myrtue Jensen ret til enten at få ombooket sit fly til den næste ledige afgang eller at få pengene tilbage fra SAS. For at gøre det skal man ringe til SAS, siger hun videre.
Hvis man omvendt står hjemme og på forhånd ved, at flyet er aflyst, skal man alligevel møde op i lufthavnen. Man kan kun udeblive, hvis SAS skriver, at man ikke behøver møde op, understreger Vibeke Myrtue Jensen.
“Det er rigtig vigtigt,” siger hun.
Her har man også ret til at få pengene tilbage eller at få en ombooking, hvilket man også skal ringe til SAS for. Det behøver ikke kun at være en SAS-afgang – det kan også være hos et andet flyselskab, siger hun videre.
“Før du selv køber en billet, skal du lige høre, om det er okay som ombooking,” siger Vibeke Myrtue Jensen.
Dobbelt op
Ifølge Vibeke Myrtue Jensen kan man i tilfælde af visse strejker være berettiget til yderligere kompensation, som går udover tilbagebetalingen af selve billetten.
Det afhænger af, om SAS kunne have undgået strejken, siger hun. Dog skal flyselskabet ikke udbetale kompensation, når der er tale om ekstraordinære omstændigheder.
Det kan f.eks. være uvejr, eller hvis der er strejke blandt lufthavnspersonale, som ikke er ansat af SAS.
Hun oplyser yderligere, at beløbet ligger på mellem 1800 til 4500 kr. I første omgang anbefaler Vibeke Myrtue Jensen, at man beder SAS enten på mail eller per telefon om kompensationen.
Hvis man ikke er tilfreds med svaret fra SAS, skal man ifølge Vibeke Myrtue Jensenklage til Trafikstyrelsen, hvilket er gratis. Man kan kun klage til styrelsen, hvis aflysningen er sket på dansk grund.
“Det er relativt lige til at udfylde styrelsens formular,” siger hun.
Skulle man stå med en aflysning et sted i udlandet, skal man klage tilForbruger Europa, som taler dansk, siger hun.
Vibeke Myrtue Jensen siger yderligere, at der ikke er grund til at benytte sig af de mange flyhjælpsselskaber, der hjælper passagerne med at få kompensation for aflyste eller forsinkede flyafgange mod betaling.
SAS skal sende pengene retur for selve flybilletten inden for syv dage, oplyser Vibeke Myrtue Jensen.
