De seneste års corona-nedlukninger har øget IT-kapaciteten kraftigt hos mange danskere, der således også er blevet ganske ferme til videomøder med deres bankrådgivere. Denne IT-parathed, vurderes sammen med bankernes egne krav om at skære i omkostningerne, at være baggrunden for, at især Jyske Bank og Danske Bank var hurtige til at dreje nøglen om i mange filialer sidste år.
Tempoet i danske filiallukninger var i 2021 markant højere end i de foregående år med lukningen af 62 filialer til nu i alt 911, svarende til et fald på 6,4 pct. Man skal helt tilbage til 2014 for at finde et år med tilsvarende reduktioner.
Mark Wraa-Hansen, der er chef for privatkunder i Danske Bank, skriver i en mail til Børsen, at man har åbent 24 timer i døgnet, men at man løbende tilpasser setuppet i takt med at kundernes adfærd ændrer sig.
“Tendensen går imod, at kunderne i stigende grad ønsker at benytte sig af selvbetjeningsløsninger i dagligdagen, mens flere og flere kunder ser fordelene i at afholde digitale rådgivningsmøder hjemmefra,” svarer privatkundechefen.
Overvåger løbende
Banken følger løbende brugen af de fysiske filialer.
“Derfor vil der formentlig over tid blive færre filialer. Men udviklingen afhænger af, hvordan kunderne foretrækker at benytte banken,” fortsætter Mark Wraa-Hansen.
Danske Bank har i de senere år i forbindelse med filialsammenlægninger i mange tilfælde valgt at bevare et mødecenter i de byer, hvor der ikke længere er en filial.
“Det har været en god løsning, hvor vi fortsat er til stede lokalt, når der er behov for rådgivning ved fysiske møder, ligesom der i alle filialer og mødecentre er mulighed for at hæve og indsætte penge i en pengeautomat,” fortsætter Mark Wraa-Hansen
Jyske Bank nåede ikke tilbage med en kommentar torsdag eftermiddag.
Nordea er størst
Nordea lukkede kun to filialer sidste år og er landets største målt på det parameter med 93 filialer.
“I takt med de digitale muligheder udvikler sig – og det har vi set under pandemien, ser vi en naturlig tendens til, at stadig flere af vores kunder bruger banken digitalt og sætter pris på de muligheder, det giver,” svarer Mads Skovlund, direktør for privatkunder i Nordea, i en mail.
Nordea giver mulighed for digitale kundemøder uden for normal arbejdstid, så man kan møde sin bankkvinde, når børnene er puttet.
“Vi har haft et temmelig stabilt antal filialer de seneste år, som vi synes er meget passende. I takt med at kundernes brug af banken ændrer sig, kommer vi også fortsat til at justere lidt – det kan være i både den ene og anden retning,” fortsætter Mads Skovlund.
Han understreger, at Nordea aldrig vil undervurdere vigtigheden af at være fysisk til stede, da den fysiske tilstedeværelse er lige så vigtig som den digitale. Det er kombinationen af de to, der er Nordeas kodeord til at give kunderne den bedst mulige oplevelse.
Nicholas Rohde, bankekspert og ejer af Bankresearch, der står bag undersøgelsen, understreger, at der er relativt få ting man kan skrue på en bank, da det er en kompliceret maskine, med blandt andet renteniveau og finansieringsomkostninger, der er ude af banken hænder.
“De to store poster, som en bank kan ændre på, er antallet af ansatte og filialer,” siger Nicholas Rohde.
Han siger at lukningerne er det muliges kunst for at effektivisere driften.
“Men det er et stort fald. Faldet fra 2020 til 2021 er måske også et udtryk for, at bankerne efter corona har opdaget, at kunderne sådan set godt kan undvære visse filialer.”
Han tror man på et tidspunkt når en nedre grænse for antallet af filialer, men giver ikke et bud på antallet.
