Det globale konsulenthus Accenture peger hvert år på tendenser, der kommer til at tegne udviklingen for banksektoren.

Tendensrapporten er baseret på en række analyser, interview med topchefer i banksektoren og Accentures egne erfaringer med at rådgive nogle af verdens største banker.

Det følgende er de top 10-tendenser, som Accenture ser for 2022.

1. Alle vil være en super-app

Super-apps dominerer nu flere aspekter i den digitale verden og mellem mennesker. Banker skal tage afgørende beslutninger, om man vil være konkurrent til super-apps eller samarbejde.

2. Grøn omstilling

I takt med at bekymringerne for miljøet vokser, bliver bankerne bedt om hjælp til beskyttelsen af vor planet. Det kommer til at koste – men afkastet gør det det hele værd.

3. Comeback til innovationen

For at holde trit med fintech og andre konkurrenter, vil bankerne genfinde deres kreativitet og spørge om ligefremme spørgsmål, som “Hvorfor ikke?”

4. Gebyrer – en magisk rejse

“Gratis” produkter fra digitale udfordrere og “Køb nu – betal senere”-selskaber tvinger bankerne til at være mere transparente – og mere kreative – med gebyrerne.

5. Den digitale hjerne

Bankerne leder efter veje til at have meningsfyldte samtaler med kunderne i de digitale rum. Teknologi – som kunstig intelligens – kan hjælpe til en personlig fornemmelse.

6. Krypto skal på universitet

I takt med, at krypto ser ud til at være kommet for at blive, forsøger selv centralbankerne sig med deres udgave, CBDC. Bankerne søger efter brugbare eksempler på anvendelse af krypto, der kan bevise fordelene ved disse.

7. Farvel til overflødigt arbejde

Kunstig intelligens og maskinlæring i bankerne har på enkelte områder overhalet mennesket. Ved ordentlig implementering af denne teknologi går man mod at skrotte det overflødige arbejde.

8. Betalinger – alle steder til alle tider

Den nye betalingsrevolution kommer fra åbne netværk, hvilket giver bankerne mulighed for at genoverveje deres betalingstilbud til kunderne, der forlanger nye løsninger.

9. Banker skal ud i verden

Søgen efter vækst vil inkludere internationale markeder. Forvent at internationale banker vil gå efter digitale banker.

10. Talentkrigen intensiveres

Pandemien ødelagde fødekæden for bankernes mest kritiske aktiv: Talenterne. Vinderne bliver dem, der kaprer de bedste talenter.