Debat

Dette er et debatindlæg skrevet af en eller flere eksterne skribenter. Indlægget afspejler en personlig holdning. Forslag til debatindlæg kan sendes til Børsen Opinion: opinion@borsen.dk

“Ud med udholdenhedsprøver og ind med reel service”

Undersøgelser viser, at forbrugerne føler sig magtesløse, når de møder en chatbot, skriver Jakob Frederiksen. — Undersøgelser viser, at forbrugerne føler sig magtesløse, når de møder en chatbot, skriver Jakob Frederiksen. Foto: Andre M. Chang/Zuma/Ritzau Scanpix

Jakob Frederiksen, direktør, stifter, internetudbyderen Fiberby

28. okt. 2026 KL. 07.10

Gem til senere

Et sted i Storbritannien sidder en kunde og råber “menneske!” ind i telefonen. Igen og igen, for at slippe forbi en chatbot. Scenen står i en rapport fra forbrugerorganisationen Citizens Advice om chatbotter og kundeservice i virksomheder inden for energi, bank, telefoni og internet.

NÆVNTE EMNER: AI

NÆVNTE BRANCHER: Service

Andre læser også

Børsen Job

I samarbejde med

I samarbejde med

Dagens E-avis

Forsiden lige nu

Virksomheder

Læs senere

Genmab scorer hattrick – aktiekursen stiger over 20 pct.

Genmab scorer hattrick – aktiekursen stiger over 20 pct.

Virksomheder

Energihandlere skuer mod USA: “Nu kan vi snart ikke gå længere inden for Europa”

Energihandlere skuer mod USA: “Nu kan vi snart ikke gå længere inden for Europa”

Politik

Eksklusion af Venstre-profil er sjælden: Men det overraskende er noget helt andet

Eksklusion af Venstre-profil er sjælden: Men det overraskende er noget helt andet

Økonomi

Skattesmæk til britiske banker bliver mindre end frygtet

Skattesmæk til britiske banker bliver mindre end frygtet

Film

Han har penge, magt og status. Men drømmer om at blive portør på et hospital

Han har penge, magt og status. Men drømmer om at blive portør på et hospital

Udland

Ambassadør: USA-valg kan definere Trumps rolle i mange år frem

Ambassadør: USA-valg kan definere Trumps rolle i mange år frem

Virksomheder

Grundfos nedlægger 80 stillinger

Grundfos nedlægger 80 stillinger

Økonomi

Hvad kan du forhandle med banken om? Her er overblikket

Hvad kan du forhandle med banken om? Her er overblikket

Pro financial times

Vladimir Putin belærer nordiske ledere om russisk historie

Vladimir Putin belærer nordiske ledere om russisk historie

Virksomheder

Dansk droneproducent får aftale med Nato

Dansk droneproducent får aftale med Nato

Udland

Her er den største vinder på Polymarket

Her er den største vinder på Polymarket

Finans

Alm. Brand-topchef fyrer trods rekordregnskab: “Vi har haft en rimelig heldig hånd”