ForsikringsBrief AdvisorBrief KØB SENESTE NYT KURSER Køb Abonnement
Debat

Dette er et debatindlæg skrevet af en eller flere eksterne skribenter. Indlægget afspejler en personlig holdning. Forslag til debatindlæg kan sendes til Børsen Opinion: opinion@borsen.dk

“Ud med udholdenhedsprøver og ind med reel service”

Undersøgelser viser, at forbrugerne føler sig magtesløse, når de møder en chatbot, skriver Jakob Frederiksen.
Undersøgelser viser, at forbrugerne føler sig magtesløse, når de møder en chatbot, skriver Jakob Frederiksen. Foto: Andre M. Chang/Zuma/Ritzau Scanpix

Jakob Frederiksen, direktør, stifter, internetudbyderen Fiberby
28. okt. 2026 KL. 07.10 Gem til senere

Et sted i Storbritannien sidder en kunde og råber “menneske!” ind i telefonen. Igen og igen, for at slippe forbi en chatbot. Scenen står i en rapport fra forbrugerorganisationen Citizens Advice om chatbotter og kundeservice i virksomheder inden for energi, bank, telefoni og internet. 

NÆVNTE EMNER: AI
NÆVNTE BRANCHER: Service

Andre læser også

Børsen Job

I samarbejde med
I samarbejde med

DAGENS

E-AVIS

E-avis vignette
Dagens E-avis
LÆS DAGENS E-AVIS

Forsiden lige nu