Hver tredje danske forbruger handler på Temu, og inden længe tror jeg at vi alle gør det. Det har den seneste tid ført til omfattede kritik og irritation over den kinesiske webshop, og danske virksomheder har taget sig til hovedet, mens de har været vidne til, hvordan de har mistet omsætning til Temu. Og jeg kan sagtens forstå irritationen, men har virksomhederne mon tænkt på, om de kan lære noget af Temu?
Hvis du, som så mange andre, er virksomhedsejer og frustreret over at miste kunder til kinesiske giganter som Temu, så har jeg seks gode råd til dig.
1. Sælg ikke varer fra Kina, hvor du har ganget prisen med 10
Kunder ser, at cykeludstyret, pynten, værktøjet og de små maskiner, som du sælger, er præcis det samme, som findes på Temu. Du er blot dyrere.
Temu er lean, statistik og effektiv produktion på højt niveau. I mange år har danske virksomheder ledt efter billige steder at producere deres varer. Du har altså allerede bedt Temus leverandører om at producere dine standardvarer. Nu er de gode til det.
Eventyret med at hente varer i Kina og gange prisen med 10 er slut, og det kommer ikke tilbage. Du skal gå nye veje. Temus succes er også din mulighed. Dine kunder leder ikke på Temu efter det unikke, derfor skal du sælge unikke varer.
2. Sælg lokale/originale varer. Find innovationen frem
Har du set dit varekatalog igennem? Er det fyldt af unikke oplevelser, eller er du bare en dårlig kopi af Temu?
Giv dine kunder fornemmelsen af det eksklusive – varer og servicer med tanker bagved.
Hvem har behov for et tørrestativ til blomster og urter? Blot ét eksempel på varer på danske webshops. Det gavner ingen og slet ikke miljøet.
Fjern de varer fra dit sortiment, som ingen i virkeligheden burde købe. Tag ansvar.
3. Kopier god kundeservice fra Temu
Ja, det lyder voldsomt, men du skal kopiere Temu, og du har meget at lære.
Temu har super kundeservice. Ingen gentagne opkald til hotlines med ventetid eller chatbotter, som ikke fungerer. På websites med omtaler svarer Temu på 99 pct. af alle indlæg, og de svarer inden for 24 timer. De største webshops i Danmark svarer på lidt mere end 80 pct. og inden for en uge. I reviews deler Temu ofte vandene. Enten er kunder meget begejstrede eller meget utilfredse. Der er få i mellemkategorien. Det er helt OK. Temu er nemlig ikke for alle. Men Temu er for mange.
“Spørg dig selv, hvorfor handler danskerne hos Temu? I det svar ligger din løsning
“Der er ikke noget vrøvl med Temu,” skriver en kunde, fordi det er nemt. Derfor har Temus kunder også en høj genkøbsfrekvens. De er loyale kunder.
Det skal du kopiere.
4. Hurtig levering til få penge
Du har en fordel i dag, men jeg spår, at Temu om kort tid har hubs også i Danmark, ligesom Amazon har det i Sverige, og derfor leverer inden for 24 timer.
Temu bliver hurtigere. Men lige nu har du fordelen. Udnyt den.
5. Giv oplevelser
Temu skaber oplevelser, særlige udsalg og holder øje med kundernes præferencer for varer. De anvender marketingkanaler, som fanger deres kunder.
Temu fanger alle aldersgrupper. Både unge og dem, som er mindre unge. Temu har flere reviews end de fleste større danske webshops. De har flere reviews end tyske Zalando, og deres gennemsnitlige review er højere end Zalando på Trustpilot.
6. Du har travlt, for når Temu følger lovgivning, bliver de blot bedre
Jeg spår, at Temu snart vil overholde al lovgivning, ligesom de også vil udføre et esg-regnskab. De vil have politikker for inklusion, diversitet og for arbejdsvilkår ligesom f.eks. Shein. De har langt at gå, men de går hurtigt.
Temu bliver nu registreret som en særligt stor platform og skal leve op til krav præcis som dig og din virksomhed. Men hvis du tror, at det er godt nyt, så tænk på, at hver gang de kinesiske webshops er blevet udsat for nye restriktioner, så er de blevet endnu mere populære og anvendte. Deres model er effektiv for standardvarer og kan sagtens holde til skrappere toldregler og andre restriktioner.
For hver gang Temu overholder mere lovgivning, bliver konkurrencen endnu skarpere for dig. Temu bliver til en standard og udvider sine kundeområder.
Du skal øve dig på de fem første gode råd. Det er seks simple regler, som jeg håber kan give dig kampviljen tilbage og skabe innovative danske varer og servicer og mindre import fra billige produktionslande.
Jeg forstår godt, at du som så mange er irriteret på Temu og lignende platforme. Men spørg dig selv, hvorfor handler danskerne hos Temu? I det svar ligger din løsning.
