Vi har været her før, og så alligevel ikke. Krisen. Eller kriser. For her godt inde i 2024 skal vi bruge mindst to hænder til at tælle dem: Klimakrisen, covid-19, krig her og der, politiske skandaler, flygtningestrømme, stigende energipriser, utilregnelige forsyningslinjer, høje bankrenter, stigning i konkurser og generelt dyre fødevarepriser. Det er næppe gået nogen forbi, at vi lever i en turbulent tid.
Horisonten bliver altså mere og mere sløret. Tidligere kunne man se måneder ud i fremtiden, men nu kan man knap planlægge de næste par uger uden stor usikkerhed. Det er svært for store virksomheder at navigere i og endnu sværere for små virksomheder at overleve. For hvad er det næste rigtige skridt? Vil virksomheden overhovedet kunne tage næste skridt?
“Vi ved, at under krisetider, så søger folk mod de brands, de kender og stoler på
Urolige tider kræver en rolig hånd. En rolig, men fast hånd. For det er i krisetider, at man skal smede, netop fordi andre ikke gør det. Men det at hamre løs på noget jern bare for at lave larm giver ingen mening. Og at deltage i et prisræs mod bunden er et spil, hvor der kun er tabere. Så hvad er løsningen?
Stå ved, hvem du er før, under og efter krisen. Ja, budskabet skal nok justeres en smule efter omstændighederne, men lad kernen være den samme. Det så vi med en række virksomheder, som har gjort det godt under kriser: Procter & Gamble, Apple, Norwegian Airlines, Financial Times og Madklubben.
Fællestrækket for de brands er, at de ikke udhulede deres brand og dets position i markedet. Nej, når krisen kradsede, tilpassede de budskabet, så det passede til omstændighederne, men stadig afspejlede den overordnede brandfortælling. Det gjorde, at de også stod stærkt, da krisen stilnede af.
Som nævnt gjorde Madklubben det godt under sidste finanskrise. Selvom der var krisetider, ville folk stadig ud at spise, men uden at det behøvede at koste en bondegård. Her spillede Madklubben sig aktuel med en restaurantoplevelse, der var overskuelig på alle måder.
Financial Times fik et stort opsving under sidste krise ved at være den, der kunne hjælpe folk med at forstå, hvad der skete. Igen afspejlede dette taktiske, kommunikative tiltag en grundlæggende brandposition om at være en troværdig nyhedskilde.
Netop i krisetider er det vigtigere end nogensinde at stå fast på sin brandposition. Med en klar brandstrategi kan man ride krisen af og faktisk styrke sin position yderligere!
Ingen brands kan kalde sig kriseresistente, men nogle er mere hårdføre end andre. Nogle er mere polstrede, mere solidt funderet, eller bare bedre til at udstråle overskud. Fælles for de brands er, at de formår at spejle deres brandposition i tidens tendenser – uden at ændre positionen vel at mærke.
De taler ind i tidens tendens med en dejlig stor ja-hat, der skygger for den dårlige stemning. Ikke bare som ren eskapisme, men fordi de også viser en vej ud, de er lyset forenden af tunnelen. Retorikken kan være et kærkomment frirum for krisestemningen – enten som et positivt indslag i den ellers tunge krisestemning eller bare være en “steady hand”, der fører os sikkert gennem stormen.
Vi ved, at under krisetider, så søger folk mod de brands, de kender og stoler på. Spørgsmålet er, om det er dit brand? Eller glemmer du dit brand, når krisen kradser?
