ForsikringsBrief AdvisorBrief KØB SENESTE NYT KURSER Køb Abonnement
Debat

Dette er et debatindlæg skrevet af en eller flere eksterne skribenter. Indlægget afspejler en personlig holdning. Forslag til debatindlæg kan sendes til Børsen Opinion: opinion@borsen.dk

“Digitalisering må aldrig blive en undskyldning for dårligere service”

Digitalisering bliver ofte behandlet som et it-projekt eller et effektiviseringsprojekt. Men i servicevirksomheder er det mindst lige så meget et ledelsesprojekt, skriver Mads Friis.
Digitalisering bliver ofte behandlet som et it-projekt eller et effektiviseringsprojekt. Men i servicevirksomheder er det mindst lige så meget et ledelsesprojekt, skriver Mads Friis. PR-foto

Mads Friis, adm. direktør, McDonald’s Danmark, og bestyrelsesformand for Horesta
17. jun. 2026 KL. 08.42 Gem til senere

I mange servicevirksomheder bliver digitalisering stadig talt om, som om man skal vælge: Enten effektivitet eller nærvær. Enten skærme eller smil. Det er en falsk modsætning.

NÆVNTE EMNER: Digitalisering
NÆVNTE BRANCHER: Service
NÆVNTE VIRKSOMHEDER: McDonald's Corporation

Andre læser også

Børsen Job

I samarbejde med
I samarbejde med

DAGENS

E-AVIS

E-avis vignette
Dagens E-avis
LÆS DAGENS E-AVIS

Forsiden lige nu