Debat

Dette er et debatindlæg skrevet af en eller flere eksterne skribenter. Indlægget afspejler en personlig holdning. Forslag til debatindlæg kan sendes til Børsen Opinion: opinion@borsen.dk

“Digitalisering må aldrig blive en undskyldning for dårligere service”

Digitalisering bliver ofte behandlet som et it-projekt eller et effektiviseringsprojekt. Men i servicevirksomheder er det mindst lige så meget et ledelsesprojekt, skriver Mads Friis. — Digitalisering bliver ofte behandlet som et it-projekt eller et effektiviseringsprojekt. Men i servicevirksomheder er det mindst lige så meget et ledelsesprojekt, skriver Mads Friis. PR-foto

Mads Friis, adm. direktør, McDonald’s Danmark, og bestyrelsesformand for Horesta

17. jun. 2026 KL. 08.42

Gem til senere

I mange servicevirksomheder bliver digitalisering stadig talt om, som om man skal vælge: Enten effektivitet eller nærvær. Enten skærme eller smil. Det er en falsk modsætning.

NÆVNTE EMNER: Digitalisering

NÆVNTE BRANCHER: Service

NÆVNTE VIRKSOMHEDER: McDonald's Corporation

Andre læser også

Børsen Job

I samarbejde med

I samarbejde med

Dagens E-avis

Forsiden lige nu

Økonomi

Læs senere

Warsh var kortfattet – men lykkedes særligt med én vigtig ting

Warsh var kortfattet – men lykkedes særligt med én vigtig ting

Finans

Nordea-advokat i hvidvasksag: Det mest forkerte, jeg har læst i 25 år

Nordea-advokat i hvidvasksag: Det mest forkerte, jeg har læst i 25 år

Virksomheder

Eksperter: “Meget sandsynligt” at hackere har Novos data

Eksperter: “Meget sandsynligt” at hackere har Novos data

Krig i Mellemøsten

USA: Iran-aftale sikrer 60 dages toldfri sejlads i Hormuzstrædet

USA: Iran-aftale sikrer 60 dages toldfri sejlads i Hormuzstrædet

Biler

Støvsugerbil giver vanvittig oplevelse

Støvsugerbil giver vanvittig oplevelse

Virksomheder

Analyse: Hvilket ben skal topcheferne stille sig på?

Analyse: Hvilket ben skal topcheferne stille sig på?

Udland

Analyse: Irans sejr over Trump er fuldstændig – politisk og økonomisk

Analyse: Irans sejr over Trump er fuldstændig – politisk og økonomisk

Finans

Danske virksomheder kan snart bruge ny digital valuta

Danske virksomheder kan snart bruge ny digital valuta

Politik

Topministrenes rådgiverhold er næsten på plads: Se hvem de har ansat

Topministrenes rådgiverhold er næsten på plads: Se hvem de har ansat

Investor

Investorer vælter ind i eksplosiv Space X-aktie: Er årets mest populære

Investorer vælter ind i eksplosiv Space X-aktie: Er årets mest populære

Podcast

Novo forsøger at genvinde tillid: To eks-investorer siger klart “nej tak”

Novo forsøger at genvinde tillid: To eks-investorer siger klart “nej tak”

Udland

Ben Wallace var en af Ukraines vigtigste allierede: Nu spår han Putins næste træk

Ben Wallace var en af Ukraines vigtigste allierede: Nu spår han Putins næste træk