Opinion

Dette er et debatindlæg skrevet af en eller flere eksterne skribenter. Indlægget afspejler en personlig holdning. Forslag til debatindlæg kan sendes til Børsen Opinion: opinion@borsen.dk

Debat: Detailhandler, dine kunder får nye digitale behov på rekordtid – Så husk at omstil dig

Selvom 80 pct. af kunderne ønsker at få leveret deres varer samme dag, som de køber dem, der det kun kun fire pct. af danske retailers, som tilbyder denne service. Arkivfoto: Mads Claus Rasmussen/Ritzau Scanpix

Kristoffer Okkels,marketing director, Impact

25. aug. 2021 KL. 11.40

Gem til senere

De fleste detailbutikker er alt for langsomme eller magter ikke at tilpasse sig kundernes krav.

Det er desværre den barske virkelighed. Siden 2018 har vi i det digitale konsulenthus Impact taget temperaturen på omnichannel – altså detailbutikkernes evne til at levere kundeoplevelser, der går på tværs af butikker, websites og øvrige kanaler. Senest har vi analyseret 253 skandinaviske brands og retailers.

NÆVNTE EMNER: Digitalisering

NÆVNTE BRANCHER: Detail