Jeg ved ikke, hvornår jeg første gang læste om butiksdøden, men det er mange år siden. Nok til at have set nye forhandlere få succes i fysisk form og lige så mange mislykkes.
I mellemtiden er det gentagne gange blevet hævdet, at den fysiske butik er død som følge af e-handlens enorme fremgang. At e-handlen er stormet frem i Danmark, er også svært at benægte.
Og den traditionelle detailhandel har da også gennemgået en hård periode, men 80 pct. af detailhandlens køb sker stadig i fysiske butikker, og nogle virksomheder ser ud til at navigere helt rigtigt i den fysiske verden og forvandler lagerfyldte butikker til nichede showrooms og pop-up butikker. Det får én til at spørge, hvad opskriften på succes egentlig er.
Jeg mener, at trenden er ved at vende; trenden er ikke på vej væk fra fysiske butikker, men mod en udvikling og udvidelse af dem. Butikkerne står ikke over for en udryddelse, men snarere en udvikling, hvor personalisering, ny teknologi og integrerede oplevelser bliver stadig vigtigere.
Med dette blik driver den fysiske butik og e-handlen hinanden, og den ene er altså derfor ikke med til at erstatte den anden.
Den moderne forbruger har millioner af vinduer at vinduesshoppe i digitalt, men det kan ikke erstatte bekvemmeligheden ved at kunne prøve et stykke tøj eller et par hovedtelefoner direkte i en fysisk butik uden besvær med leveringsdage og returneringer.
Det ser vi allerede i dag. Succeshistorier inden for e-handel har gang på gang taget skridtet mod fysiske butikker. Planet Nusa er et godt eksempel på et brand, som prioriterer deres community og har succes med fysiske butikker og endda en café, hvor det fysiske møde med kunden er i fokus.
Denne sommer har man også set, at By Malene Birger åbnede en pop-up butik på den græske ø Hydra i tråd med deres sommerkollektion med et ønske om at skabe en god atmosfære og møde deres kunder. Begge virksomheder har en stærk og veletableret e-handel i ryggen.
“Flere og flere aspekter af vores liv bliver digitale, og det vil de fortsætte med at blive, men det skaber også en sult efter det fysiske
Da vi spurgte 500 danske forhandlere i 2023, var svaret da også, at over hver fjerde forhandler gik med tanker om at ekspandere fysisk. Flere og flere aspekter af vores liv bliver digitale, og det vil de fortsætte med at blive, men det skaber også en sult efter det fysiske, og især hvis det indebærer en oplevelse ud over opstillede produkter langs væggene.
Så hvad er det, der siger, at butiksdøden er her?
Jeg ser mange e-handlere, hvis skæbne ender på samme måde som nogle fysiske butikker. Er det derfor snarere manglende konverteringer, udkonkurrering eller noget helt andet, der er problemet, end hvorvidt den fysiske butik eksisterer eller ikke eksisterer?
Desuden tackler e-handlen lige nu et andet problem, der koster en formue, når kunder f.eks. køber tre forskellige størrelser af samme beklædningsgenstand, så de kan prøve det på for derefter at returnere de to resterende med gratis fragt. Den fysiske butik kan måske forbindes med høje omkostninger, før et salg finder sted – husleje og personale – men omkostningerne er mere forudsigelige end e-handlens returneringer.
Synergieffekterne, som et ensartet tilbud i begge kanaler tilbyder, adresserer også e-handlens nuværende problemer med returneringer og lagerføring.
Visse produkter gør sig bedre i et butiksmiljø, og omkostningerne ved returneringer kan reduceres kraftigt ved at tilbyde returnering i butik.
Vi befinder os, som næsten altid, i en tid med hurtige forandringer, hvor de, der ser og griber muligheder, lykkes. Så I profeter, der har kigget ind i krystalkuglen for butikkernes fremtid, I må nok gnide den én gang til, for jeg er sikker på, at de bliver her i lang tid fremover.
