I stedet for at sætte hurtig ekstra service ind overfor flykunderne vælger SAS at vente på, at tingene løser sig selv.
Selvom du køber en dyr flybillet til Business Class hos SAS, er der ingen ekstra service eller ekstra garanti for, at du kommer frem til din destination, heller ikke når der sker noget uventet.
Det sker til trods for, at SAS har indført en "Business first-strategi", der skal øge markedet for business-kunder.
Hotel eller pengene tilbage
Uanset om man køber billige billetter til økonomiklasse eller de dyrere billetter til Business Class, må man nøjes med mad og hotel, når man strander i en lufthavn.
"Vi sammensætter ikke vores produkt efter, at tingene ikke går efter planen," siger Mikkel Thrane, kommunikationschef hos SAS Danmark, til borsen.dk.
Når man køber en dyrere billet, får man så ikke ekstra garanti for at komme frem til sin destination?
"Nej, det gør man ikke, hvis flyene ikke flyver," siger Mikkel Thrane og fortsætter:
"Vi yder jo den service, at folk kan få pengene tilbage og købe en togbillet i stedet."
Men det kan folk med billet til økonomiklasse jo også?
"Ja"
SAS afventer
Folk der flyver på business er jo ikke fokuserede på at få pengene tilbage for billetten. De skal bare frem til deres destination. Hvorfor skal de betale ekstra for en business-billet, når den ikke sikrer deres tid bedre end en økonomibillet?
"Det er jo svært, når der ikke er nogen fly, der flyver," svarer Mikkel Thrane.
Hvorfor sætter I ikke busser ind til eksempelvis München, hvor folk har haft mulighed for at flyve videre fra?
"Vi har afventet for at se, hvornår trafikken starter igen. I øvrigt kan man ikke flyve fra München længere," siger Mikkel Thrane.
Det kunne man jo, hvis I havde sat busser ind i går, så ville folk være kommet frem nu. Hvorfor gjorde I ikke det?
"Fordi vi afventede."
Går jeres 'Business first-strategi" ud på at afvente?
"Det er en kæmpe logistisk opgave, det her. Vi sikrer os, at alle vores kunder får ens service. Og så har vi en forventning om, at det er ovre inden længe," siger Mikkel Thrane til borsen.dk.
Selvom du køber en dyr flybillet til Business Class hos SAS, er der ingen ekstra service eller ekstra garanti for, at du kommer frem til din destination, heller ikke når der sker noget uventet.
Det sker til trods for, at SAS har indført en "Business first-strategi", der skal øge markedet for business-kunder.
Hotel eller pengene tilbage
Uanset om man køber billige billetter til økonomiklasse eller de dyrere billetter til Business Class, må man nøjes med mad og hotel, når man strander i en lufthavn.
"Vi sammensætter ikke vores produkt efter, at tingene ikke går efter planen," siger Mikkel Thrane, kommunikationschef hos SAS Danmark, til borsen.dk.
Når man køber en dyrere billet, får man så ikke ekstra garanti for at komme frem til sin destination?
"Nej, det gør man ikke, hvis flyene ikke flyver," siger Mikkel Thrane og fortsætter:
"Vi yder jo den service, at folk kan få pengene tilbage og købe en togbillet i stedet."
Men det kan folk med billet til økonomiklasse jo også?
"Ja"
SAS afventer
Folk der flyver på business er jo ikke fokuserede på at få pengene tilbage for billetten. De skal bare frem til deres destination. Hvorfor skal de betale ekstra for en business-billet, når den ikke sikrer deres tid bedre end en økonomibillet?
"Det er jo svært, når der ikke er nogen fly, der flyver," svarer Mikkel Thrane.
Hvorfor sætter I ikke busser ind til eksempelvis München, hvor folk har haft mulighed for at flyve videre fra?
"Vi har afventet for at se, hvornår trafikken starter igen. I øvrigt kan man ikke flyve fra München længere," siger Mikkel Thrane.
Det kunne man jo, hvis I havde sat busser ind i går, så ville folk være kommet frem nu. Hvorfor gjorde I ikke det?
"Fordi vi afventede."
Går jeres 'Business first-strategi" ud på at afvente?
"Det er en kæmpe logistisk opgave, det her. Vi sikrer os, at alle vores kunder får ens service. Og så har vi en forventning om, at det er ovre inden længe," siger Mikkel Thrane til borsen.dk.
