Lup på sociale netværkskal bremse kundeflugt fra TDC
Telekoncernen har taget digitale analyseredskaber i brug for at finde ros og ris om selskabet rundt om på de sociale medier
19. apr. 2011 KL. 00.00
Business intelligenceFor at dæmme op for kundeflugten er telekoncernen TDC begyndt at holde et meget skarpt øje med, hvordan selskabets kunder er forbundet med hinanden i sociale netværk, og dermed hvordan de har mulighed for at påvirke hinanden f. eks. i forhold til valg af teleselskab. For at kunne varetage overvågningen har TDC allieret sig med den mest moderne teknologi i form af analytisk software, der løbende kortlægger forbindelsesmønstre mellem selskabets kunder.
