Forestil dig, at du sidder i en frugtbod. Du sælger poser med æbler, pærer og appelsiner, men salget går ret skidt, og der kommer færre og færre kunder forbi. Hvad gør du?
Hånden på hjertet, så ligger det ikke lige til højrebenet, at du fjerner appelsinerne fra posen og derefter sætter prisen i vejret.
Ikke desto mindre er det præcis det, som den TDC-ejede tv-mastodont Yousee er i gang med.
Over én million kunder får i disse dage besked om, at deres tv-pakker skal stige med op til 40 kroner om måneden efter nytår. I juni steg prisen med 100 kr på de ældre abonnementstyper. Samtidig bliver der fjernet tv-kanaler fra pakkerne. Og det sker på et bagtæppe af, at Yousee i forvejen er plaget af massiv kundeflugt.
Fra første kvartal 2019 til første kvartal 2020 er 115.000 tv-kunder forsvundet fra selskabet. Yderligere 41.000 tv-kunder har sagt deres abonnementer op i andet kvartal – det svarer til omkring 450 opsigelser hver eneste dag. Problemet forstærkes af, at en pæn slat af tv-kunderne samtidig siger farvel til internet- og mobilabonnementer i TDC-koncernen.
“Det er så vildt, at jeg troede, at det var en aprilsnar – men kan forstå, at det er det ikke. Det ser ud, som om ledelsen i Yousee putter i kakkelovnen, så de kan slå deres tidligere rekorder for, hvor mange kunder man kan miste på et kvartal,” lyder reaktionen fra teleanalytiker John Strand til Berlingske.
Så hvad skyldes manøvren? Dyrere indkøb, må man forstå på Yousees direktør Jacob Mortensen.
“De her stigninger er udtryk for, at det er blevet dyrere for os at have de her tv-kanaler og streamingtjenester. Derfor stiger priserne,” siger Jacob Mortensen til BT.
OK. Men med den klare risiko, at prisstigningerne sætter så meget ekstra fart i kundeflugten fra Yousee og fra krydssalget af internet og mobiltelefoni, at regnestykket samlet set går i minus.
Hvorfor tage så stor en risiko lige nu? Måske fordi Yousee har udset sig et redningsnet. En ny bland-selv pakke over internettet, YouTV, der kan køre via en mobilapp eller internetbrowser. Og hvor man kan få streamingtjenester som HBO og C More og en stribe tv-kanaler.
Men er det fleksibelt og billigt nok til at samle frafaldne kunder op?
Et eksempel. Hvis du f.eks. bare vil se HBO og DR's kanaler, skal du af med 299 om måneden via YouTV's nye pointsystem – hvor der så også er plads til et par ekstra kanaler oveni. Men i frit køb koster kombinationen af HBO og DR kun 99 kr., for DR er allerede betalt over skatten med fri streaming for alle.
TDC's tv-division er i fuld gang med at skubbe sine kunder ud af de gamle tv-pakker. Men det er et åbent spørgsmål, om kunderne lander i TDC's eget redningsnet. Og hvis de gør, om nettet så er fintmasket nok til at holde dem fast.
