Forsikringsselskabernes kundeservicecentre oplever noget nær et stormløb i disse dage. Hen over weekenden har Alm. Brand været i kontakt med 250 kunder i udlandet, som skal hjem, og aktiviteten på rejseområdet er fire til seks gange højere end normalt.
“Først og fremmest skal du have en rejseforsikring. Har du ikke det, kan vi ikke hjælpe dig,” siger Brian Wahl Olsen, skadedirektør hos Alm. Brand. For at blive hentet hjem er det dog ikke nødvendigt med en afbestillingsforsikring.
“Vi betragter det her som en evakuering af vores kunder. Man skal først kontakte ens flyselskab eller rejsebureau. Hvis de ikke kan hjælpe, eller hvis man selv har arrangeret rejsen, så skal man kontakte os,” siger han.
Hos forsikringsselskabet Codan er telefonerne også rødglødende. For to uger siden modtog selskabet mellem 15-20 corona-relaterede henvendelser om ugen.
“Vi forventer at håndtere over 600 henvendelser alene på rejseforsikring og coronavirus i dag,” siger Henrik Bundgaard, skadedirektør hos Codan.
Codan ser i tråd med brancheforeningen Forsikring & Pension ikke hjemkaldelsen af danske turister som en egentlig evakuering, og Henrik Bundgaard anbefaler kunderne at kontakte myndigheder, rejsearrangør eller flyselskab for at få hjælp til hjemtransport.
“Vi er naturligvis også klar til at hjælpe med forhold, som rejsearrangøren ikke kan løse, hvis der eksempelvis opstår en merudgift forbundet med en tidligere hjemrejse end planlagt. Danskere, der selv har arrangeret deres rejse, og som ikke på egen hånd kan komme hjem, kan henvende sig til os for at få hjælp til, hvordan de skal forholde sig. Det er vigtigt at understrege, der ikke er tale om evakuering i forbindelse med Udenrigsministeriets opfordring til hjemrejse”” siger han.
Hvis Alm. Brands kunder ikke kan få hjælp til at komme hjem af deres rejsearrangør eller flyselskab, er det SOS International, der finder billetterne – ikke kunden selv.
“Vi dækker de meromkostninger, der er, og vi opererer ikke med noget maksimumbeløb, så længe der er tale om “nødvendige og rimelige omkostninger”. Sagt med andre ord skal man ikke starte med selv at booke en billet på første klasse med Quantas for at komme hjem fra Australien. SOS ordner det praktiske,” siger Brian Wahl Olsen.
Mandag har regeringen nedsat en taskforce for at få strandede danske turister hjem fra Marokko, efter at landet har lukket ned for alle flyrejser. At det bliver mere og mere udfordrende, som dagene går, er noget Alm. Brand kan genkende.
“Det begynder at blive vanskeligt at komme hjem. Flere og flere luftfartselskaber begynder at lukke ned, på samme måde som vi har set SAS gøre det,” siger Brian Wahl Olsen.
Er du allerede hjemme i Danmark, men har planlagt en rejse i den nærmeste fremtid, så er forsikringsreglerne anderledes. Hos både Tryg, Alm. Brand og Codan gælder det her om at have en afbestillingsforsikring.
Af Trygs hjemmeside fremgår det, at forsikring dækker rejser til de områder i verden, der ifølge Udenrigsministeriet er i det røde eller orange sikkerhedsniveau – det vil sige hele verden, som det ser ud lige nu.
Hvis din påskeferie er røget, skal du vente med at kontakte de overbebyrdede forsikringsselskaber. Hos Tryg vil man ikke se på sagen, før der er mindre end 72 timer til afrejse. Er du kunde hos Alm. Brand, skal du først kontakte dem 48 timer inden afrejse – der er dog visse undtagelser.
“Hvis folk har betalt depositum for en stor rejse, og de står og skal til at betale det fulde beløb, så råder vi dem til at afbestille den, og så dækker vi depositum. Det er trods alt bedre at betale 3000 kr. nu end 40.000 kr. om to uger,” siger Brian Wahl Olsen.
Forsikringsselskabernes brancheforening, Forsikring & Pension, understreger mandag i en pressemeddelelse, at skulle du vælge at gå imod regeringens råd og blive i udlandet i længere tid end nødvendigt, skal du ikke regne med hjælp fra dit forsikringsselskab.
“Vælger du at blive i udlandet, skal du være klar over, at du som rejsende risikerer, at der ikke er dækning for skader eller situationer, som opstår i relation til udbruddet af coronavirus,” lyder det i meddelelsen.
Det samme gælder for danskere, der rejser ud af landet på en planlagt rejse, som minimum den næste måned.
Det er dog stadig for tidligt at afbestille sommerferien. De fleste forsikringsselskaber tager nemlig først stilling til, om en rejse kan afbestilles, når afrejsedatoen nærmer sig, hvilket er 8-14 dage før afrejse.
