Mens bankernes gennemsnitlige kundetilfredshed i privatmarkedet er faldende, er erhvervskunderne mere tilfredse, viser den årlige kundetilfredshedsundersøgelse fra Epsi Danmark.
“Kundetilfredsheden på erhvervsmarkedet er nu tilbage på samme niveau som i 2016,” skriver Epsi.
På erhvervsmarkedet har flertallet af bankerne oplevet en stigning i kundetilfredshed, oplyser analysevirksomheden:
“Bortset fra Danske Bank, som har oplevet en signifikant nedgang. Den generelle stigning på erhvervsmarkedet skyldes primært, at bankerne har givet mere værdi for pengene og har forbedret sig mht. deres serviceleverancer – det gælder specielt hvad angår proaktivitet og information.”
I undersøgelsen, hvor Epsi Danmark har spurgt 4100 privat- og erhvervskunder,kommer Sparekassen Kronjylland bedst ud, mens Sydbank og Handelsbanken er hhv. nummer to og tre på erhvervsmarkedet.
Mange møder
Ifølge Epsis tilfredshedsmåling har Jyske Bank, Nordea samt Nykredit Bank forbedret sig markant i forhold til sidste år. Nordea har den største fremgang.
“De har især forbedret deres image, service og værdi for pengene. Danske Bank har haft et signifikant fald i kundetilfredsheden,” lyder forklaringen.
På erhvervsmarkedet er danske banker gode til at få mange kunder ind til rådgivning og møder, pointerer Epsi Danmark.
“På den måde lykkedes topscorerne med at skabe god værdi for pengene for kunderne,” skriver analysevirksomheden.
Godt utte ud af ti erhvervskunder har været i kontakt med deres bank det seneste år, mens 87 pct. af erhvervskunderne har en fast bankrådgiver eller kontaktperson i banken.
“Kunder med en fast bankrådgiver eller kontaktpersoner er generelt mere tilfredse med deres bank,” konkluderer Epsi i undersøgelsen.
“Kundetilfredsheden på erhvervsmarkedet er nu tilbage på samme niveau som i 2016,” skriver Epsi.
På erhvervsmarkedet har flertallet af bankerne oplevet en stigning i kundetilfredshed, oplyser analysevirksomheden:
“Bortset fra Danske Bank, som har oplevet en signifikant nedgang. Den generelle stigning på erhvervsmarkedet skyldes primært, at bankerne har givet mere værdi for pengene og har forbedret sig mht. deres serviceleverancer – det gælder specielt hvad angår proaktivitet og information.”
I undersøgelsen, hvor Epsi Danmark har spurgt 4100 privat- og erhvervskunder,kommer Sparekassen Kronjylland bedst ud, mens Sydbank og Handelsbanken er hhv. nummer to og tre på erhvervsmarkedet.
Mange møder
Ifølge Epsis tilfredshedsmåling har Jyske Bank, Nordea samt Nykredit Bank forbedret sig markant i forhold til sidste år. Nordea har den største fremgang.
“De har især forbedret deres image, service og værdi for pengene. Danske Bank har haft et signifikant fald i kundetilfredsheden,” lyder forklaringen.
På erhvervsmarkedet er danske banker gode til at få mange kunder ind til rådgivning og møder, pointerer Epsi Danmark.
“På den måde lykkedes topscorerne med at skabe god værdi for pengene for kunderne,” skriver analysevirksomheden.
Godt utte ud af ti erhvervskunder har været i kontakt med deres bank det seneste år, mens 87 pct. af erhvervskunderne har en fast bankrådgiver eller kontaktperson i banken.
“Kunder med en fast bankrådgiver eller kontaktpersoner er generelt mere tilfredse med deres bank,” konkluderer Epsi i undersøgelsen.
