Jyske Bank, med ordførende direktør Anders Dam i spidsen, kan notere sig et fald i tilfredsheden for privatkunderne på hele 7,3 indekspoint ifølge Epsis tilfredshedsundersøgelse.
Epsis bankstudie er den undersøgelse, som bankerne går mest op i at klare sig godt i.
Undersøgelsen giver endnu et hug til Jyske Bank, hvis aktiekurs det seneste år er faldet med mere end 18 pct. Det har blandt andet betydet, at banken er blevet overhalet af Ringkjøbing Landbobank, der nu er Danmarks næstmest værdifulde bank.
I august fortalte Jyske Bank, at man skal i gang med en større spareøvelse. En femtedel af filialerne bliver lukket, mens man vil nedlægge op mod 200 stillinger. Det sker i et forsøg på at sænke bankens omkostningspct.
“Kunderne kommer jo, pga. covid-19 krisen og fordi de har taget ny teknologi til sig, meget mindre i afdelingerne. Det er det, der gør, at vi siger, at vi har landets største afdelingsnet, så tiden er også kommet til, at vi ser på at sammenlægge de små afdelinger, og det er så det, vi gør over de kommende år,” sagde Anders Dam til Børsen i forbindelse med halvårsregnskabet.
Han forklarede, at kunderne på grund af coronakrisen havde fået øjnene op for digitale møder:
“Det halverer mødelængden og sparer transport, og det skal man selvfølgelig høste, når indtjeningen er under pres,” lød det fra direktøren.
Samlet set går banksektoren 1,1 indekspoint tilbage, mens man finder de største stigninger hos Nordea og Danske Bank, der stiger henholdsvis 3,1 og 2,5 indekspoint.
“Tilliden til bankerne stiger signifikant i år
Sofie Breum, landechef, Epsi
Det bliver dog påpeget, at undersøgelsen blev afsluttet inden gældssagen i Danske Bank blev offentligt kendt.
“Man kan derfor forestille sig, at det kunne have kostet på kundetilfredsheden, hvis vores indsamling var fortsat langt ind i september,” siger Sofie Breum, der er landechef i Epsi.
For gruppen af “øvrige banker” er kundetilfredsheden faldet med 4,1 pct.
I toppen af undersøgelsen bliver Sparekassen Kronjylland kåret til den bank, der har de mest tilfredse kunder til trods for et fald på 2,5 indekspoint.
Overordnet set er tilliden til bankerne stigende efter at være faldet to år i streg. Tillidstallet på 57,6 er dog stadig utilfredsstillende, skriver Epsi.
“Tilliden til bankerne stiger signifikant i år. På trods af et meget lavt niveau, som vi vil betegne som værende ’utilfredsstillende’, er det relevant at bemærke, at tilliden til branchen er steget med 2,5 indekspoint til 57,6,” siger Sofie Breum i meddelelsen.
“Bankerne har spillet en vigtig rolle i forbindelse med covid-19. Mange banker har tilbudt udskudte betalinger og forhøjede kreditter, og er derved blevet en medspiller i samfundet. Samtidig kan vi se, at bankkunderne har været meget glade for de digitale tilbud, der har fyldt det seneste halve år,” siger Sofie Breum.
